MBG-000275게임 콘텐츠 및 운영 건의
유챔동일직업 왜 못하게하냐고 고객센터 문의넣은 결과
2025년 1월 9일(목) Maple Now를 통해 언급된 유니온 챔피언 콘텐츠는 테스트 월드에서 테스트 중인 내용이라 자세한 안내는 어렵다고 답했다. 이용자가 전달한 의견은 정리 후 내부적으로 전달하겠다고 안내했고, 테스트 중인 사항으로 정식 업데이트되지 않은 내용에 대한 의견은 버그리포트 게시판으로 접수해달라고 안내했다.
2025년 1월 9일(목) Maple Now를 통해 언급된 유니온 챔피언 콘텐츠는 테스트 월드에서 테스트 중인 내용이라 자세한 안내는 어렵다고 답했다. 이용자가 전달한 의견은 정리 후 내부적으로 전달하겠다고 안내했고, 테스트 중인 사항으로 정식 업데이트되지 않은 내용에 대한 의견은 버그리포트 게시판으로 접수해달라고 안내했다.
메소마켓 거래 시 매우 간헐적으로 실제 거래 대금보다 적은 재화가 지급되는 문제가 발생해 2025년 1월 16일(목) 업데이트로 수정될 예정이며, 해당 문제는 월드 통합 메소마켓이 도입된 2024년 12월 19일(목) 이후 거래에서만 발생했다고 안내했다.
캐릭터 이용내역을 확인한 결과, 메소마켓 이용 당시 일부 메이플 포인트가 지급되지 않은 것으로 확인되었다고 안내했다.
문의 내용을 확인한 결과 메소 판매는 완료됐으나 메이플포인트가 일부 지급되지 않은 점이 확인돼, 1시간 내로 2,280 메이플포인트를 지급할 예정이라고 안내했다. 보유 중인 메이플포인트에 바로 합산될 예정이므로 약 1시간 뒤 게임에 접속해 확인해달라고 안내했다.
라라는 접수된 메소마켓 이용 오류 문의(2억 메소를 메이플포인트로 변환했는데 1억 어치만 지급됨)에 대해 답변이 늦어진 점을 사과하며, 1억만큼의 메이플포인트만 지급된 상황을 내부적으로 원인 파악 및 조사 중이고 확인이 완료되면 추가로 답변하겠다고 안내했다.
실수로 잘못 사용한 에테르넬 나이트아머를 인벤토리에서 회수하고, 장비 전승 재료로 소멸된 에테르넬 나이트아머를 복구 아이템으로 지급하기로 했으며, 아이템 회수 영향으로 완료 전까지 임시차단이 적용될 수 있다고 안내했다.
첫 답변에서는 챌린저스 월드에서 구입한 아이템에 카르마 유니크 잠재능력 부여 주문서 100%도 포함되어 있었고, 해당 아이템은 회수가 가능하지 않은 상태로 확인되어 사용 아이템에 합산되었으며 회수 50% 미만에 해당해 제한이 적용되었다고 안내했다.
게임 내 신고하기로 접수된 채팅 기록을 바탕으로 운영정책 위반 여부 조사 및 근거 확보 후 위반 항목에 따라 조치하고 있으며, 캐릭터의 채팅 이용제한 내역을 살펴본 결과 '채팅 정책 위반' 사유에 해당하는 대화(ㅆ!@#$)가 확인되었다고 안내했다. 마이 메이플 > 내정보 관리 > 제한 내역에서 비정상 언어 제한 내역을 확인할 수 있다고 덧붙였다.
구피는 아이템을 잘못 수령해 도움을 요청한 문의에 대해, 정보 확인 후 오늘 1시간 이내로 아이템을 교환권 형태로 재지급할 예정이며 GM택배로 보내드리니 NPC 듀이 또는 택배 알림을 통해 수령해 달라고 안내했다.
신고 접수된 채팅 기록을 바탕으로 운영정책 위반 여부를 조사한 결과, 해당 캐릭터의 채팅 내용에 대한 다수의 신고가 접수됐고 운영정책 위반 채팅 내용이 확인되어 3일 채팅 제한이 적용됐다고 답했다. 현금거래나 광고 목적, 일반적이지 않은 의도를 가진 채팅은 이용제한에 적용될 수 있다고 안내했으며, 중도 해제나 차수 차감 등의 도움은 어렵다고 안내했다.
12월 8일 진행 예정인 썬데이 메이플 보상 중 VIP 부스터 사양에 대한 문의에, VIP 부스터는 스페셜 월드에서도 수령 후 사용이 가능하다고 안내했다.
오프라인 접속 상태도 미접속 기간에 포함되며, 길드 마스터가 30일 이상 부재 시 다른 길드원에게 권한이 위임될 수 있다고 안내했다.
메이플콘(MAPLE CON) 현장에서는 스마트 티켓과 예매자 본인 신분증 확인 후 입장 팔찌를 수령할 수 있으며, 스마트 티켓 및 예매자 신분증 지참이 필요하다고 안내했다(공식 커뮤니티 공지 '예매 유의 사항' 참고).
NEXT 쇼케이스를 예매한 용사도 해당일 메이플콘 관람 및 웰컴 기프트 수령이 가능하다고 안내했다.
채팅 이용 제한 문의를 확인한 결과, '보x없어?' 등의 단어로 인해 조치가 된 것으로 보인다고 안내했다.
아이디 접속 제한에 대해 기재해 준 내용을 토대로 살펴본 결과, 캐릭터가 5월 23일 사기 피해에 연루된 재화(마나 엘릭서를 45,000,000,000메소와 교환)를 비정상적으로 획득한 내역이 있어 조사를 위해 차단했다고 안내했다. 해당 재화를 어떻게 거래하게 됐는지 상세히 기재해 안내된 링크로 문의하면 확인 후 답변하겠다고 안내했다.
칼라일은 아이디 접속 제한에 당황스러울 것 같다며, 캐릭터가 5월 23일 사기 피해에 연루된 재화(마나 엘릭서를 450억 메소와 교환)를 비정상적으로 획득한 내역이 있어 조사를 위해 차단했다고 안내했다. 어떻게 거래하게 되었는지 상세히 기재해 문의하면 확인 후 답변하겠으며, 현금거래로 획득했다면 참고할 파일도 첨부해달라고 요청했다.
버닝 월드리프를 잘못 진행해 도움을 받을 수 있는지 문의했으나, 버닝 월드리프는 5개 캐릭터까지만 이동이 가능하며 캐릭터를 삭제해도 추가 이동은 가능하지 않다고 답변했다.
도미네이터 펜던트에 프로텍트 실드보다 17성 강화권을 먼저 사용해 실드가 무용지물이 된 상황에 대해 접수 내용을 꼼꼼히 살펴봤으나, 내부기준에 부합하지 않는 상황으로 확인되어 주문서 사용 이전 상태로 복구를 도와드리기 어려웠다고 안내했다.
운영자(헝겊인형)는 이용자의 게임 기록을 살펴본 결과 용사님이 창세의 알 처치 시점에 생존하지 않아 퀘스트, 업적, 아이템 드롭이 되지 않았으며 이는 오류가 아닌 정상적인 상황이라고 답변했다.
인기도는 게임 내에서 제공되는 시스템에 해당하고 게임 시스템을 이용했다는 것만으로 즉시 대응이 어려워 인기도 자체에 대해서는 다르게 도와드릴 수 없었다고 안내했다.
브리는 보상 대상 기간 중 큐브 사용 개수는 보상 신청 과정에서 직접 확인할 수 있도록 해당 페이지에서 안내하고 있으며, 그 페이지에서 안내되는 내용 이외의 상세 내역은 안내하기 어렵다고 답했다.
경매장에서 구매한 메이플 스타일 매거진 캐시 아이템 의자에 앉으면 캐릭터는 보이지 않고 배경화면만 보인다는 오류 제보에, 내부적으로도 문제가 확인되어 수정 중이라고 답했다. 가급적 빠르게 문제를 해결해 불편함 없이 이용할 수 있도록 하겠다고 안내했다.
이용제한 문의에 대한 조사 결과, 해외 IP 또는 동일 및 인접한 접속 환경에서 비정상적인 게임 이용이 지속적 및 반복적으로 검출되어 운영정책 비정상 기록 탐지(특수)에 따라 조치되었다고 안내했다(비정상 기록 검출 일자와 제재일자는 다를 수 있다고 덧붙였다).