연 2회 복구 서비스를 적용해 더블업 코인 7,000개를 복구해 주기로 했다고 답했다. 이벤트 링 3종 선택권과 이벤트 링 전용 레전드리 잠재능력 부여 주문서는 오늘 중 회수될 예정이며, 아이템 회수를 위해 최대 3시간 임시차단이 적용될 수 있고 아이템 구매 횟수는 복구되지 않는다고 안내했다. 복구된 아이템은 오늘 중 택배로 지급되며 택배보관함 7일이 지나기 전 확인 및 수령을 부탁했다. 이번 복구로 연 2회 중 1회를 사용했으며, 내부 기준에 부합하는 경우 올해 1회 더 도움받을 수 있다고 안내했다.
뜻하지 않게 보스 클리어 보상을 획득하지 못한 상태로 파악되며, 보스 격파 당시 생존 상태였고 격파 기록이 확인되어 입장 횟수나 모든 보상을 복구해드리기는 어렵지만, 강렬한 힘의 결정 판매가격만큼의 메소와 복구 가능한 일부 아이템을 지급하겠다고 안내했다.
'갈등의 주범' 기사를 근거로 제기한 리부트 월드 관련 제보 내용을 확인했으며, 해당 기사에는 기자의 사견이 포함돼 있어 회사의 공식적인 입장과는 무관하다고 안내했다.
새로 도입된 음성 거짓말 탐지기는 매크로 탐지 시스템 이용이 어려운 시각장애 유저에 한하여 대체 발동되는 시스템이며, 시각장애가 아닌 경우(문의자의 뇌병변 장애로 인한 마우스 조작 어려움 포함)에는 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
이용자가 문의한 기간(2024년 7월 1일~8월 16일) 동안의 연마석 사용 내역은 내부에서 활용하는 정보라 직접 제공하지는 않지만, 최근 사용 횟수는 확인이 가능해 살펴본 결과 해당 기간 사용한 생명의 연마석은 64개라고 안내했다. 다만 수동으로 확인하는 부분이라 사용 개수에 일부 오차가 있을 수 있다고 안내했다.
문의 유입량 증가로 답변이 지연되었다고 언급하며, 장비를 혼동하여 카르마의 검은 환생의 불꽃을 잘못 사용한 상황에 대해 방법이 있을지 살펴보았으나 안타깝게도 해당 케이스에 대해서는 복구 등 조치가 가능하지 않아 도움을 드리기 어려웠다고 안내했다.
게임이용 제한 해제와 관련해 추가 조사를 진행했고, 오늘 오후 2시 이내로 게임이용 제한 해제가 이뤄질 예정이라고 안내했다.
월드리프를 포함해 리부트 월드와 일반 월드 사이의 교류는 예정되어 있지 않다고 답변했다.
페리는 8월 9일 접수된 2개의 문의를 확인했다며, 사람이 직접 하기 어려운 수준의 반복 패턴 등 비정상 기록이 검출되어 8월 9일부터 30일간 게임 이용이 제한되었다고 안내했다. 비정상적인 기록이 확인되어 운영정책에 따라 조치된 사항이라 제재 해제 및 기간 단축은 가능하지 않다고 답했다.
문의한 '균녕' 캐릭터에 대해 살펴본 결과, 7월 24일 프리미엄 마스터피스 스크롤을 3번 사용한 내역(①서고 계승자+태엽 날개=플로럴 플로리스트, ②정예기사 모자+피어난 이슬=로열티 크라운, ③스파이럴 펑크+매직 쇼타임=곰플루언서)이 확인된다고 안내함.
2024년 8월 9일 접수된 2개의 문의를 확인해 답변드린다며, 메이플스토리는 운영정책에 따라 비인가 프로그램이나 비정상적인 패턴이 탐지될 경우(권장하지 않는 플레이 방식이 지속되는 경우, 대다수 이용자의 일반적 패턴 범위를 크게 벗어나는 기록이 감지되는 경우) 게임이용제한을 적용한다고 설명했다.
해당 재화의 이동은 게임 기록상 확인되나, 주로 이용하는 장소에서 이동되어 도용 피해로 보기 어렵다고 답변했다.
제출한 현금거래 이용내역을 확인해 사기재화 획득 임시차단 사유를 현금거래로 변경할 예정이며, 임시차단일로부터 15일간 이용이 제한되고 해제일은 8월 6일이라고 안내했다.
운영자는 소중한 의견에 감사드린다며, 공개되지 않은 정보에 대해서는 개별적인 안내가 어려웠다고 답변했다. 싱크로이드에도 캐시아이템 세트 이펙트가 출력되기를 바란다는 의견은 그에 맞게 정리했다고 안내했다.
나인하트는 아이템을 직접 건네준 행위는 작성자 본인의 직접적인 대화 및 거래가 진행된 행동이기 때문에 사기로 판단하기 어렵다고 답했다.
상대 캐릭터에게 미카엘라의 새 안경을 1:1 교환으로 넘겨준 내역을 확인해 달라는 문의에, 6월 27일경 기재된 캐릭터에게 해당 아이템을 1:1 교환으로 건넨 것으로 확인된다고 답했다. 다만 게임 기록은 내부에서 활용하는 정보로 추가로 요청한 옵션 정보까지는 안내하기 어렵다고 안내했다.
6월 27일경 이용자가 기재한 상대방 캐릭터에게 '미카엘라의 새 안경'을 1:1 교환을 통해 건넨 것으로 확인된다고 답했다. 다만 추가로 요청한 안경의 옵션(에디셔널 및 주문서 작)은 게임기록이 내부에서 활용하는 정보라 안내가 어렵다고 안내했다. 또한 6월 29일에는 관련 기록이 확인되지 않는다고 안내하며, 문제가 해결되지 않거나 추가 확인이 필요한 아이템이 있으면 시점 및 아이템명 및 상대방 캐릭터명을 기재해 재문의하라고 안내했다.
동일 및 인접한 접속 환경에서 비정상적으로 재화를 모으고 양도하는 행위가 확인되어 비정상 기록 탐지(특수) 위반에 따라 이용제한이 적용되었으며, 이용제한 해제는 가능하지 않다고 안내했다.
개화월영 칭호 교환권은 유효기간 7일의 아이템이며, 접수한 내용을 토대로 꼼꼼히 살펴봤지만 이미 수령한 이벤트 보상과 관련해 수령 이전 상태로 복구하는 등의 도움은 어렵다고 답했다.
'월드 통합' 의견을 다른 이용자들의 의견과 함께 종합해 모두에게 더 좋은 방향을 고민하고 적용하겠다고 답했다.
실수로 원치 않는 부위의 아이템을 선택한 상황임을 확인했고, 해당 아이템(에테르넬 파이럿햇)을 회수한 뒤 교환 전 아이템인 남겨진 칼로스의 의지 10개를 택배로 지급하겠다고 안내했다. 최대 3시간 내 적용되며, 넥슨ID당 연 2회까지 제공되는 복구 중 이번에 1회가 사용되었다고 덧붙였다.
거짓말탐지기(비올레타)와 도형찾기는 게임 보안과 관련된 것이라 상세 조건이나 개별 발동 사유는 안내하기 어렵지만 기본적으로 권장하지 않는 플레이 방식 감지 등의 상황에서 발동할 수 있으며, 모든 이용자에게 적용되는 공통 기준에 부합하면 다양하게 발동하고 있어 다른 도움을 드리기 어렵다고 안내했다. 다만 이용자가 말씀해주신 부분은 참고해 검토해보겠다고 답했다.
PC방에서 보스 몬스터 처치 시 획득하는 솔 에르다 증가 혜택에 오류가 확인되었으며, 6월 24일(월) 오후 9시 35분 이전에 솔 에르다를 획득한 대상자를 조사해 비정상적으로 획득한 솔 에르다를 회수했다고 안내했다.
캐릭터 변경 기능 사용 과정에서 무한 로딩이 자주 발생한다는 내용을 담당 부서에서 살펴볼 수 있도록 내부 전달을 완료했다고 안내했다.