MBG-000180게임 시스템 및 화면 표시 오류
안드 외형 초기화 고객센터 답변왔는데
특정 안드로이드(리린로이드)의 헤어와 염색 등 꾸며둔 외형이 초기화된 데 대한 복구 요청에, 운영자(라구)는 이용에 불편을 드린 점 사과하며 적용하지 않은 프리셋에 안드로이드를 가지고 있을 경우 안드로이드의 정보가 초기화되는 문제가 확인되어 관련 문제를 확인한 후 마이너 업데이트를 통해 수정 완료했다고 안내했다.
특정 안드로이드(리린로이드)의 헤어와 염색 등 꾸며둔 외형이 초기화된 데 대한 복구 요청에, 운영자(라구)는 이용에 불편을 드린 점 사과하며 적용하지 않은 프리셋에 안드로이드를 가지고 있을 경우 안드로이드의 정보가 초기화되는 문제가 확인되어 관련 문제를 확인한 후 마이너 업데이트를 통해 수정 완료했다고 안내했다.
12월 7일 운영정책 위반 단속 결과에 문의한 이용자의 캐릭터명은 포함되지 않았으며, 같은 메이플ID 내 다른 캐릭터에서 적발된 점을 참고해 달라고 안내했다.
게임 기록은 내부 참고용으로만 활용하며 타인의 정보가 포함되어 자세한 안내가 어렵지만, 거래 일시와 두 캐릭터명, 메소량(아이템명)을 구체적으로 말하면 일치하는 기록이 있는지 확인해 안내하겠다고 답했다.
페리는 최근 고객센터 문의가 많아져 답변이 지연된 점을 양해해달라며, 작성자 캐릭터를 자세히 살펴본 결과 12월 3일에는 약 120개에 해당하는 [코어 잼스톤]의 습득이 없었고 1~3개의 [코어 잼스톤] 습득만 있었다고 확인해줬다. 다른 어려움이 있으면 언제든 문의해달라고 덧붙였다.
이용자가 문의한 [글로리] 아이템은 2020년 2월 1일경 페이백으로 사라진 것이 확인되며, 소멸 시점으로부터 오랜 기간이 경과해 이 경우에는 별도의 도움을 드리기 어렵다고 답변했다.
첫 문의(2023-11-25)에서는 이용제한 문의에 대해 과거 이용자의 계정에서 타인의 계정을 해킹한 내역이 확인되어 운영정책에 따라 영구 제재가 적용되었으며, 기간이 오래 경과해 재조사는 어렵고 제재 적용 근거가 당시 게임 기록 확인에 기반한 것이므로 제재 해제 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
보스 처치 후 드롭된 아이템을 나누지 않고 파티원 한 명이 모두 획득해 속상했겠지만, 보스 아이템 분배 등 개인적인 분쟁에 대해서는 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
공개된 운영자 답변 요약이 없습니다.
엔젤릭버스터 미니 앨범을 실물 앨범으로도 판매할 계획이 있는지 묻는 문의에, 현 시점에서는 안내 가능한 사항이 없다고 답했다. 다만 접수된 실물 앨범 구매 의견은 전달해 다른 의견과 종합한 뒤 이후 업데이트 시 참고할 수 있도록 하겠다고 안내했다.
정형 안내에서는 보스 격파 때 생존했고 격파 이력이 남은 경우 기록을 확인해 결정석 판매금과 노랑 단풍잎을 복구하며, 주간 기록 갱신 전에는 확인이 어려워 목요일 0시 이후 결정석 판매 개수 179개 이하 또는 해당 보스의 주간 노랑 단풍잎 1,600개를 모두 얻지 못한 조건으로 재문의해 달라고 안내했다. 10월 14일 오후 11시경 총 6명 파티원과 [감시자 칼로스] 보스의 입장 및 정상적인 격파가 확인된다고 답했다. 다만 부활 횟수를 모두 사용하고 보상방에서 퇴장 후 파티원이 격파한 경우, 또는 진행 도중 게임 종료로 퇴장 후 파티원이 격파한 경우에는 보상 아이템 습득이 어려울 수 있다고 안내했다.
최초 답변에서는 보스 격파 당시 생존 상태였고 격파 이력이 남아있으면 결정석 판매금과 노랑 단풍잎을 복구해주고 있으나, 강렬한 힘의 결정 판매 개수가 179개 이하이거나 노랑 단풍잎 1,600개를 모두 획득하지 못한 경우에 한해 복구 가능하며 주간 보스가 초기화되는 10월 19일(목) 오전 0시 이후 재문의를 부탁한다고 안내했다.
특정 단축키를 사용할 수 없는 문제로 게임 이용에 불편을 끼쳐 죄송하다고 안내했으며, 문의한 내용은 차후 업데이트를 통해 수정될 예정이라고 답했다.
현금거래 도중 사기 피해가 발생했다는 문의에 대해, 대상 캐릭터의 운영정책 위반(비정상 행위)에 대한 조치는 완료했다고 안내함. 다만 게임 재화의 현금거래는 시도만 해도 메이플스토리 운영정책상 허용되지 않는 거래 행위이므로 이용자에게도 동일하게 일정기간 게임이용 제한이 적용된다고 안내함. 현금거래 사기 입증을 위해 수사기관에서 발급받은 '사건사고 사실확인원' 서류를 첨부해 재문의해달라고 요청하며, 회수 가능한 재화가 없으면 복구가 불가능하다고 안내함.
대장장이(김씨)에게 건네지 말아야 할 반지(어드벤처 딥다크 크리터링)를 건넨 실수를 확인했고, 김씨로부터 반지를 되찾아왔다고 안내했다.
전날 아랫마을 점포에서 이용자가 [웨폰퍼프 - 1링]을 잘못 건넨 것을 확인해 점포에서 직접 장비를 되찾아왔다고 안내했다.
주간 보스 격파 보상 복구 문의에 대한 공통 답변으로, 보스 격파 시 생존 상태였고 격파 이력이 남아있다면 결정석 판매금과 노랑 단풍잎을 복구해 준다고 안내함.
운영자(엘리)는 비인가 프로그램이나 비정상적인 패턴이 탐지된 경우 등 운영정책에 따른 단속 기준을 안내하며, 이용자의 메이플ID를 살펴본 결과 반복적인 키입력 등 비정상 이용 기록이 확인되어 9월 23일부터 30일까지 게임 이용 제한이 조치되었다고 답변했다.
반복적인 키입력 등 비정상 이용 기록이 확인되어 9월 23일부터 30일간 게임이용제한이 조치되었다고 안내했다.
엘리시움 서버에서 특정 시각 두 이용자와 나눈 귓속말 대화내역을 확인해달라는 문의에 대해, 운영자(나인하트)는 메이플스토리가 모든 대화내역을 저장하고 있지 않으며 인게임 신고하기를 이용한 경우에 한해 제재 근거 확보를 위해 일부 채팅만 저장된다고 안내했다.
비올레타를 포함한 거짓말탐지기는 부적절한 게임패턴이 의심되거나 불법프로그램 등을 탐지하기 위해 특정한 조건에 따라 발동한다고 안내했다.
에스페시아 및 폴로 현상금 사냥 경험치 지급 기준(캐릭터 기준인지 사냥터 몬스터 기준인지)에 대해 자세한 정보를 제공하기 어렵다고 안내했다.
이용자가 제시한 [조고주] 캐릭터명으로 여러 차례 확인했으나 해당 캐릭터는 월드에서 생성되지 않은/현재 존재하지 않는 캐릭터로 확인되며, 시스템 오류로 인해 정보가 삭제되는 문제는 없다고 안내했다.
7/9(일) 리부트 월드 서버 장애로 일부 이용자의 게임 플레이 기록이 저장되지 않았음을 확인했다며 사과했고, 접속 대상자 및 전체 보상을 지급하겠다고 안내했다(접속 대상자 보상은 7/11(화) 지급 완료, 전체 보상은 7/17(월) 오후 11시 59분까지 제공). 다만 경험치, 레벨, 퀘스트 이용, 어빌리티 옵션, 명성치 등의 게임 정보와 기타 획득, 사용, 이동 기록이 남지 않는 소모성 아이템은 자세한 기록이 남아있지 않아 복구가 어렵다고 안내했고, 그 외 서버 장애로 소실된 아이템이 있다면 소실 아이템명과 규모를 정확히 기재해 별도 경로로 접수하면 순차적으로 조사하겠다고 안내했다.
'츄츄 아일랜드 의상 교환권' 아이템 사용 시 아이템을 받을 수 없었던 현상에 대해 조치가 완료되어, 현재는 정상적으로 아이템 사용이 가능한 것으로 확인된다고 안내했다.