이것이 고객센터? 저와 같은 문제 없으시길 바랍니다.

사건은 메이플을 오랜만에 접속하려 했다가 생긴 문제와 그에 대한 고객센터의 답변을 스샷으로 알립니다. 문의 및 내용의 전달이 미흡 할 수 있지만 읽어보셨으면 합니다. 일단 내용에 앞서 참고내용을 조금 적어두겠습니다. 메이플을 한참 하던 당시 트위치에서 메이플방송을 1년넘게 했던 사람입니다. 캐릭들은 최소가 100렙이 넘었고 유니온2000후반~3000중후반으로 기억합니다.(오래되어 정확히는 기억안납니다.) 아이디를 공유해서 쓰거나 하지 않았음을 알려드립니다. 오랫만에 접속하려고 켰더니 캐릭이 없어 문의를 넣게 되었습니다.(아래 스샷 참고) 문의에 대한 답변은 이렇습니다. 1년 넘게 키워서 플레이 해왔던 캐릭과 부캐들이 생성기록도 없다니... 그래서 아래이미지와 함께 재문의를 하게 되었습니다. 하지만 돌아온 답변은 아래와 같습니다. 휴먼계정으로 삭제된게 아니냐는 답변을 받았고 위 내용 보시면 아시겠지만 링크가 있어 해당사항을 다 체크하였습니다. 물론 해당사항이 없었습니다. (본 캐릭은 캐쉬템을 착용중이였고 위에 언급한 것처럼 모든 캐릭이 100렙이 넘었는데 62렙이하 휴먼캐릭 삭제이기 때문입니다.) 이 답변에 추가 증거사진을 더 첨부해서 다시 문의를 넣게 되었는데... (아래 스샷을 참조) (멮지지 사이트 이미지를 보냈지만 공식제공이 아니니까 일치하지 않는 정보일 수 있다고 하네요? 위 문의 보시면 제가 직접 플레이 하던 당시 찍었던 스샷도 있으나 이전 문의내용은 확인을 안하나 봅니다.) 문의 제목을 주목하시면 아시겠지만 삭제되어 있어서 문의를 했는데 "삭제된 것으로 확인되어 자세한 확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다" 라고 하네요. 로그확인이 가능한 개발진 쪽에서 확인이 안되면 이건 어디서 확인해야 할 내용일까요? 문의 내용을 이해 못 한거 같아 다시 재문의를 하게 되었습니다. 위 내용에 답변은 저 스샷에 있는 내용이 전부입니다. 삭제했는데 캐릭을 확인하러 접속하는 사람이 있을까 싶기도 하네요. 그리고 문의를 캐릭이 삭제가 되어있다는 제목으로 했는데 본인이 안지웠으면 해킹 또는 오삭제 뿐인데 사유확인이 어려우니까 우린 잘못없어 라는 식의 대응에 어이가 없어 마지막 문의를 하게 되었습니다. (너무 어이가 없어 오타가 조금 있습니다.) 결론은 이미 삭제된 캐릭은 복구가 안되니까 문의해봐야 의미가 없다고 합니다. 저 처럼 보안 다 걸어 놓고도 캐릭이 날아가면 복구 못받으니 게임을 플레이 하시는 분들은 이 부분 잘 알아두시고 게임하시면 될거 같습니다. 해킹으로 삭제를 당하던 게임사에서 실수로 캐릭을 지워버리든 지워진 캐릭에 대해서는 아무런 보상을 받을 수 없다는 정보를 여기에 남겨드립니다. 설명과 정리가 부족하지만 긴 글 읽어 주셔서 감사합니다. 같은 피해 안보시게 공유해주시면 감사하겠습니다.

1. 이용자가 제시한 [조고주] 캐릭터명으로 여러 차례 확인했으나 해당 캐릭터는 월드에서 생성되지 않은/현재 존재하지 않는 캐릭터로 확인되며, 시스템 오류로 인해 정보가 삭제되는 문제는 없다고 안내했다.
2. 캐릭터 삭제는 이용자 본인 또는 타인의 직접 삭제, 혹은 62레벨 미만이면서 캐시 아이템을 보유하지 않은 경우에 해당하는 휴면 메이플ID 및 휴면 캐릭터 분류 삭제(2020년 6월 정책 이후 기준) 등 대표적인 사유로 발생할 수 있으나, 현재로서는 해당 캐릭터의 구체적인 삭제 사유나 로그 확인이 어렵다고 안내했다. 이미 삭제된 것이 맞다면 캐릭터 정보를 포함한 데이터도 함께 삭제되어 복구가 어렵다고 덧붙였다.
3. 이용자가 제시한 외부 사이트 스크린샷은 메이플스토리에서 공식적으로 제공하는 정보가 아니라 실제와 일치하지 않을 수 있다고 안내했다. 마지막 답변에서는 문의량 급증으로 답변이 지연되고 이전 답변으로 불편을 드린 점에 대해 사과하면서도, 이미 삭제된 캐릭터는 시스템상 복구가 가능하지 않아 고객센터를 통해서도 다른 도움을 드리기 어렵다고 안내했고, 관련 부분은 더 나은 방향으로 시스템 개선이 가능할지 검토하겠다고 밝혔다.

담당자 칼라일, 요정 렌, 페리, 린이, 이데아