영상까지 첨부해도 아몰랑만 시전하는 메이플스토리 고객센터(추천요청)

안녕하세요 리부트서버에서 루미너스 키우고있는 미코폴리라는 유저입니다. 3줄요약 1. 노말칼로스 클리어 후 보상방에서 스위칭과정에서 팅김. 2. 문의했지만 클리어가 확인 안 된다고 빠꾸먹음. 3. 영상 첨부 및 타임라인 기재까지 했음에도 아몰랑 시전. 개요 10월 14일(금) 23시경 파티원들과 노말 칼로스를 클리어 후, 보상방에서 스위칭 완료 후 보상(연마석) 블링크빵을 위해 왼쪽으로 이동하는 과정에서 팅겼습니다. 그래도 보상방에서 팅긴경우 복구 해준다는 선례도 여럿 봤고, 파티원들 또한 복구 해줄거라는 얘기를 해줘서 보스 마무리 후 고객센터에 1차문의를 했습니다. 1차문의 답변 해당 답변을 받고 위에 기재된 대로 목요일이 지나서 문의해주면 복구해주겠거니 하고 목요일까지 기다린 후 재문의를 보냈습니다. 다음주에 온 2차답변 위에서 입장 및 정상적으로 격파가 확인이 된다고 했음에도 갑자기 결론이 도음을 드리지 못한다는게 저만 이해가 안가는걸까요??? 아니면 아래 경우에는 복구가 안된다고 서술을 해놓았으면 그 중 어떤 경우에 해당하셔서 안된다고 설명이라도 제대로 해야하는 것 아닌가요?? 이해가 안가서 또 다시 재문의를 했습니다 3차답변 갑자기 격파당시 캐릭터가 생존 상태로 확인되지 않는다는 황당한 답변에 머릿속에 물음표가 그려져서 파티톡방에 격파 확인이 안된다는데요??? 라고 하니 천만 다행히도 파티원중에 녹화를 해놓으신 파티원이 계셔서 영상을 넘겨받고 첨부해서 또또또다시 재문의를 보냈습니다. 4차답변 영상을 확인했는데도 격파당시에 생존 상태로 확인되지 않는다는게 말이 되는건가요?? 제대로 보긴 한걸까?? 라는 의문조차 들기 시작해 다른 상담원의 답변을 받아보고싶어서 새로운 문의를 또 보냈습니다. 5차답변 제가 리부트유저이다보니 에테르넬 장비를위해 재료 한주 한주가 소중한 상황인데 심지어 클리어 당시 영상을 첨부해서 문의를 보내도 게임기록이 안됐다며 계속 같은 답변만 3주째 받고있는게 너무 화가납니다. 유저가 팅길경우를 고려하여 매 보스마다 녹화까지 하면서 진행해야 하는지도 의문이고, 또한 영상까지 첨부해서 영상에서 확인되는 부분임에도 불구하고 게임기록 타령을 하는게 말이 안된다고 생각하네요. 영상을 보시면 보상방으로 이동하는 과정에서 팅긴거도 아닐 뿐더러,  보상방 들어가서도 10초가량 스위칭 하는동안 멀쩡히 보상방에서 서있는데도 (타인시점) 게임기록에 남지 않았다는게 이해가안되고, 만약 진짜로 게임기록에 남지 않았다면 그건 유저가아니라 서버의문제고 게임사가 책임져야하는 부분이 아닌가요? 마치 범죄현장에서 범행을 저지르는 모습과 얼굴이 CCTV에 정확히 찍혔음에도 불구하고 지문이 검출되지 않았다며 용의자가 아니라는거와 다른게 뭔가요? 마지막으로 영상입니다. * 8~10초 사이 데스카운트 3으로 클리어, 13초에 보상방 입장 후 22초까지 서서 스위칭 후 , 23초에 왼쪽으로 이동하는 과정에서 팅깁니다.

1. 최초 답변에서는 보스 격파 당시 생존 상태였고 격파 이력이 남아있으면 결정석 판매금과 노랑 단풍잎을 복구해주고 있으나, 강렬한 힘의 결정 판매 개수가 179개 이하이거나 노랑 단풍잎 1,600개를 모두 획득하지 못한 경우에 한해 복구 가능하며 주간 보스가 초기화되는 10월 19일(목) 오전 0시 이후 재문의를 부탁한다고 안내했다.
2. 이후 답변에서는 10월 14일 오후 11시경 총 6명 파티원과 감시자 칼로스 보스의 입장 및 정상적인 격파가 확인된다고 하면서도, 부활 횟수를 모두 사용해 보스방에서 퇴장한 후 파티원이 격파했거나 진행 도중 게임 종료로 퇴장한 후 파티원이 격파한 경우에는 보상 아이템 습득이 어렵다고 안내했다.
3. 재문의와 격파 장면이 담긴 영상 첨부에도 불구하고, 격파 당시 캐릭터가 생존 상태로 확인되지 않아 내부 기준에 부합하지 않는다는 이유로 복구가 어렵다는 답변을 반복했으며, 다른 상담원이 응대한 이후 답변에서도 동일하게 격파 시점에 생존하지 않았던 것으로 확인돼 복구할 수 없다고 안내했다.

담당자 페리, 아란