MBG-000156고객센터 응대 및 처리 오류구매 및 수령 실수 복구
고객센터 너네 이게 맞아...?
확인 결과 '준비된 정령의 펜던트'의 회수가 진행되었다고 안내했다.
확인 결과 '준비된 정령의 펜던트'의 회수가 진행되었다고 안내했다.
이전 신고와 연관된 재문의에 대해, 피해 신고를 수사기관에 접수하고 수사기관에서 필요한 자료를 직접 요청하면 최대한 협조하겠다고 안내했고, 다른 캐릭터의 정보는 안내할 수 없다고 안내했다.
아란은 남겨준 7월 24일 이후 문의를 모두 확인했다며, 실수로 창고로 이동한 "마력이 깃든 안대" 아이템을 다시 옮겨달라는 요청에 대해 도와드릴 방법이 있을지 확인했지만 도와줄 방법이 없었던 상황으로 확인되었다고 답했다. 창고로 이동한 아이템은 직접 수령해달라고 안내했고, 이번에는 도움을 주지 못해 미안하다면서 추후 다양한 상황에서 노력하겠다고 덧붙였다.
이용자의 메이플ID에서 불법 프로그램 실행이 감지돼 운영정책 위반으로 게임 이용이 제한됐으며, 보안상 이유로 정확한 프로그램명 등 상세 기록은 안내하기 어렵다고 답변했다. 비인가 프로그램 사용이나 대다수 이용자의 일반적 플레이 범위를 크게 벗어나는 기록 등 비정상적인 게임 이용 패턴이 탐지되면 이용 제한을 적용한다고 설명했다.
사기 및 비매너거래 신고 사건은 조사 후 운영정책에 따라 30일 및 60일 및 90일 및 180일 게임 이용제한으로 조치되며, 게임 시스템을 악용하거나 기만행위로 다른 고객의 재화 및 아이템을 편취하는 경우 등이 이에 해당한다고 안내했다.
사기 및 비매너거래로 확인되는 경우 조사 후 운영정책에 따라 30일, 60일, 90일, 180일 게임 이용제한 중 하나로 단계별 조치가 이뤄지고 있다고 안내했다. 거래 정보를 속이거나 부당한 방법으로 다른 이용자의 재화 및 아이템을 갈취하는 경우, 각종 기만행위(허위정보 및 사기행위 및 사칭 및 비매너 및 비정상 거래 등)로 재화 및 아이템을 갈취하거나 이득을 취하는 경우, 게임 시스템을 악용해 비정상적인 가격으로 다른 이용자의 재화를 획득하거나 시도하는 경우가 각 기준에 해당한다고 설명했다.
라라 직업은 데이모스 세이지 실드 장착 시 스킬을 사용할 수 없는 것이 의도된 사양으로 확인되어, 소지한 데이모스 세이지 실드를 오늘 중 교환 가능하도록 조치할 예정이며 이 과정에서 최대 3시간의 임시 차단이 적용되니 천천히 접속해달라고 안내함.
만우절의 거짓말 같은 상황에서 퀘스트 아이템(검은 마법사의 편린)을 얻지 못해 속상했을 것이라며, 캐릭터 기록을 살펴보고 현재 진행 중인 퀘스트 단계에 맞는 검은 마법사의 편린을 지급할 예정이라고 안내했다.
문의한 넥슨ID에 연동된 메이플ID를 확인한 결과, 오래 전 타 캐릭터의 해킹 피해에 연루된 것으로 확인되어 운영정책에 따라 메이플ID 제재가 적용된 것이라고 안내했다.
[검은 마법사]를 7/13 업데이트 전에 격파해 솔 에르다 지급이 가능한지 문의한 것에 대해, 여러 방면으로 검토했으나 업데이트 이전 이미 격파되어 정상 처리가 진행된 건이라 개별적으로 도움을 드리기 어려운 것으로 확인되었다고 답변함.
운영자(테스)는 닉네임 금지어와 관련해 남겨준 의견에 감사를 표하며, 소중한 의견은 작성해 준 내용에 맞게 정리했고 다양한 의견과 종합해 차후 업데이트 시 참고하겠다고 답변했다.
7월 9일 리부트 월드 서버 장애로 불편을 드려 죄송하다며, 접속 대상자 및 전체 보상을 7월 11일 중으로 지급할 예정이고 지급 대상과 기간 등 상세 내용은 공지를 통해 확인할 수 있다고 안내했다.
비인가 프로그램(우회 프로그램) 사용에 대한 해명과 선처를 요청한 문의에 대해, 운영자(이데아)는 메이플스토리가 운영정책에 따라 비정상적인 게임 이용을 단속하고 있다고 안내했다.
월드 리프를 신청하고 캐릭터가 이동되는 대기시간 사이에는 캐릭터 슬롯 확장이 원활하게 되지 않는 점 양해를 구한다고 안내했다.
조기 마감된 경우 마감 전에 이동을 완료한 캐릭터만 이동 상태가 유지되며, 마감 이후에는 추가 리프 신청이 가능하지 않다고 안내했다.
나인하트는 작성자가 보내준 영상을 토대로 아이템을 더 이상 먹을 수 없다는 메시지를 조사했으나 습득 불가능한 물리적 상황은 확인되지 않았고, 당시 네트워크 불안정으로 인해 아이템이 획득되지 않았으며 획득 불가 시 안내되는 메시지가 직관적이지 않아 혼동할 수 있는 내용으로 확인됐다고 답했다.
검은 마법사를 격파했지만 편린이 지급되지 않았다는 문의에, 게임 기록상 캐릭터가 사망한 상태로 보스를 클리어한 것으로 확인되며 보스가 클리어되는 시점에 캐릭터가 사망 상태이면 검은 마법사의 편린이 지급되지 않는다고 답했다. 안타깝지만 다른 도움을 줄 수 없다고 안내했다.
이용자의 생일(5월 25일)을 확인이 늦어 미안하다고 사과하며, 특별한 선물은 아니지만 소정의 아이템을 오늘 중 택배로 보내겠다고 안내했다. 도착 후 30일 이내 NPC 듀이를 통해 수령 후 사용하라고 안내했다.
부적절한 언어를 사용하는 캐릭터에 대한 신고를 확인했으며, 모니터링을 진행해 해당 캐릭터의 부적절한 언어 사용 기록을 확인한 후 운영정책에 따라 조치했다고 안내했다.
코인샵의 검은환생의 불꽃을 사용하는 과정에서 발생한 상황은 시스템상 이전 옵션으로 되돌려 주기 어렵다고 안내했으며, 사용 과정에서 별도의 오류는 확인되지 않았다고 덧붙였다.
파왕 우르스와 샤레니안의 지하 수로 입장 시 마법의 석판 버프가 일시적으로 떴다가 1~2초 후 사라지는 현상에 대해, 다른 이용자의 제보로 현재 문제 여부를 확인하고 있으며 이용자가 보낸 내용과 링크의 13초 영상도 조사에 참고하겠다고 안내했다. 또한 관련 현상이 수정되면 모든 이용자가 확인할 수 있는 업데이트 공지 등을 통해 안내하겠다고 밝혔다.
4월 15일 문의에 대해 안내가 지연되었다고 언급하며, 인생네컷 오프라인 콜라보 관련 추가 정보를 아직 파악하지 못했으나 지속적으로 확인해 보겠다고 안내했다.
제보한 두 가지 현상(특정 상황에서 매직 미사일이 사출되지 않는 현상, 자벨린 파편이 사라지는 현상)에 대해 자세한 문제를 확인하고 있는 중이라고 안내했다.
제보받은 12개 캐릭터에 대해 지속적으로 살펴보고, 운영정책 위반 내용이 확인되면 기준에 따라 조치할 것을 약속한다고 안내함.