넥슨의 과실 대응 방식의 문제에 대하여

안녕하세요? 리부트 서버에서 2년 정도 플레이 한 유저입니다. 최근 리본 대전으로 서버 간 날이 서있다는 것은 압니다. 그러나 제가 쓰는 내용은 리부트와 본섭의 차이 같은 글이 아닌 넥슨 대응 방식의 문제점에 대해 논하고자 하는 글이니 부디 읽어주시길 바랍니다. 지난 주말 리부트 서버가 오후 11시 경에 터지는 일이 발생했습니다. 넥슨에서는 이에 대한 대응으로 10:30분부터의 데이터가 소실되어 백섭 조치 된다고 공지를 내렸습니다. 그리고 패치 이후 들어가보니, 백섭은 고사하고 각종 오류가 발생했습니다. 저 역시도 서버가 터질 당시에 벌거나 사용한 메소가 아닌 며칠전부터 창고에 넣어둔 메소 360억이 증발하는 일이 발생했습니다. 이에 대해 복구 문의를 바로 요청했으나 사진과 같이 고객센터는 다시 문의하라는 매크로 답변과 함께 소모성 재화는 복구가 어렵다는 내용만 남겼습니다. 서버가 터질 당시 벌었던 메소라면 이해라도 하겠지만, 한참 전부터 있었던 메소가 없어진 것인데도 이런 태도로 나오는 것은 이해하기 어렵습니다. 리부트와 본섭 재화 가치를 비교할 수는 없지만, 본섭에서 360억이면 현금으로 꽤 나가는 가치인 것으로 알고 있습니다. 이런 재화를 소실시켜놓고 복구가 어렵다 한마디로 끝내는 것이 올바른 대처인가요? 막말로 본섭에 이런 일이 발생했다면, 눈 뜨고 현금 몇십만원 가치의 재화가 증발하는 일이 아닌가요? +수정 운영진의 잘못된 대처 방식에 대해 논하고 싶습니다 :) 본섭에서 터졌어도 이렇게 대응하면 같은 문제가 벌어질 거 같아 저렇게 썼습니다. 너른 이해 부탁드립니다. +수정 댓글 읽어보니까 제가 문의 카테고리를 잘못 넣었다네요.. 모르고 잘못 넣은 것은 아니고, 아이템/재화? 카테고리에도 넣고 복구 요청 카테고리에도 넣었는데, 여기만 답변이 오고 감감무소식이길래 동일 질문을 여러번 해서 답변을 한번만 해주는 줄 알았습니다 ㅠㅠ 문의 답변 추가로 올 때까지 기다려보겠습니다. 아무리 그래도 터진지 2일 넘게 지났는데, 메포 만원 코젬 달랑 주고 어디까지 복구 해주는건지 아무런 공지도 없이 그냥 기다려라 하는 건 잘못된 대처라고 생각합니다.. 심각도높음) <- 이 제목도 삭제하겠습니다 ㅠㅠ 제가 360억 잃고 아직까지도 복구 안 해주는 게 너무 속상해서 감정적으로 제목을 정한 것 같습니다.

1. 7월 9일 리부트 월드 서버 장애로 불편을 드려 죄송하다며, 접속 대상자 및 전체 보상을 7월 11일 중으로 지급할 예정이고 지급 대상과 기간 등 상세 내용은 공지를 통해 확인할 수 있다고 안내했다.
2. 서버 장애로 일부 용사님의 게임 플레이 기록이 저장되지 않은 것으로 확인됐다며, 경험치 및 레벨 및 퀘스트 이용 등 게임 정보와 사용 및 이동 기록이 남지 않는 소모성 아이템은 복구가 어렵다고 안내했다.
3. 그 외 서버 장애로 소실된 아이템이 있다면 별도 복구 신청 경로를 통해 재접수해 달라고 안내했다.