(스압) 메이플 불법프로그램 탐지 이게 맞나?

안녕하세요 크로아에서 280레벨 환산7만 정도 되는 팬텀을 키우고 있는 '빚진자'라는 유저입니다. 간단하게 저에 대한 소개를 짧게 하자면 저는 크로아 서버에서 - 2016년부터 '양육'이라는 길드를 운영 중인 길드마스터이고 - 인벤 흰딱도 아니며 (무고벤 관련글은 다 흰딱이라 하셔서..) - (많은 금액은 아니지만) 메이플에 캐시 사용 1600만원 이상(0원 챌린지 제외하면 실제 2년 정도) - 스타포스 사용 메소 1600억 이상(업적 기준) - 현재까지 잡은 레범몬 마리수 1600만 마리(대충 사냥만 1200시간 이상/부주안씀) - 본캐 제외 250작 다수 - 환불사태&리퐁사태 게임 안 접음 - 데스티니 패치 현타로 인해 로아 찍먹 2일 후 복귀 - 아르테리아 패치 전 280 달성하여 포스 선발대 목표(계획대로라면 8월 30일 포스 400 예정) 등 나름 진지하게 메이플을 했다고 생각합니다. 저는 최근 7월 13일 19시 8분경 '권장하지 플레이 방식'이라는 사유로 15일 이용 제한(이하 '정지') 제재를 받게 되었고, 28일 19시 8분 정지 해제 이후 약 4일간 플레이한 후 8월 1일 15시 37분경 다시 정지를 당했습니다(13일 6차전직 패치 당일 11시 오픈런 이후 당일 6차 전직 & 3시간 사냥 후 밥 먹고 오니 15일 정지). 첫 정지 당시 말도 안 되고 억울한 상황이었지만 3년 간 플레이 환경(PC 및 프로그램 등)이 크게 변하지 않았었고, 최근 바뀐게 무엇이 있을까 생각해보니 120시간 달성을 위해 PC방에서 '켜잠'을 많이 했다는게 생각났습니다. 10시간 정도 충전해놓고 자동으로 꺼지게 해놓았는데, PC방에서 아무것도 안하고 끄는 게 정상적으로 보이지 않았을 수도 있고, PC에 특정 프로그램이 문제가 됐을수도 있겠다 생각이 들었습니다. 또 인벤 게시글에도 정지 시점인 1908 정지 사례가 심심치 않게 보였고 PC방을 자주 이용했다는 공통점을 발견해서 앞으로는 해당 PC방을 가지 않아야겠다는 생각도 했었습니다. 세 번의 고객센터 문의 끝에 '불법 프로그램 사용'이라는 답변을 받았고, 프로그램명은 '보안 상의 이유로 정확한 프로그램명 등 상세한 기록 안내는 어려운 점 양해를 바랍니다.'이라는 답변을 받았습니다(양해는..이해가 될 때 해주는게 양해고..). 저도 모르는 프로그램이 백그라운드에서 돌고 있다면 제 과실도 일정 부분 있기 때문에 앞으로 메이플 스토리를 안전하게 플레이 하기 위해서는 이에 대한 조치가 필요했고, 메이플 측에서는 안내할 수 없다 하였기 때문에 정지 다음 날인 14일 '콘텐츠분쟁조정위원회'를 통해 프로그램명의 정확한 안내를 해달라고 조정 신청을 하였습니다. 역시나 알려줄 수 없다는 답변을 받았습니다. 또 객관적인 데이터로 제재한 사항이며 이는 모든 유저에게 동일하게 적용(?ㅋ)된다는 답변을 받았습니다. 그리고 다음날 15일에 아버님이 소천하시면서 장례며 사후 처리 등으로 정신이 없기도 하고 더 이상 메이플 측과는 싸워도 답이 없을 것 같아 15일 제재가 풀리고 나서 차분히 플레이 해야겠다고 생각했습니다. 정지가 풀리기 전까지는 같은 PC에서 와헌 헤도 계정이나 정비하면서 2주간 플레이하였습니다. - 유니온 800가까이 올려 곧 8000이될 예정이고, - 262레벨 불독 6차전직 시켜주고, - 자전해서 비숍으로 오리진 스킬과 엔젤레이 활성화 할 정도로 플레이하였습니다. 운영진들 6차전직 방식 진짜 개선하십시요. 메린이들 죽어납니다. 그놈의 킹텐츠 갓모속도 - 레벨은 265가 되었고, 곧 266이 됩니다 28일 19시 8분경 정지가 풀리게 되었고 - 밀린 출첵 14개 찍고 - 하루도 제대로 못 즐겨본 6차 컨텐츠도 즐기고 - 남들 다 열려있는 마스터리와 강화코어를 열기 위해 주간보스와 사냥도 열심히 하고 - 장비도 추가 구매해 메생 목표였던 환산 7만도 맞췄고, 똥손 유저 드디어 듄켈 솔플해봅니다 그리고 8월 1일 평화롭게 12시쯤부터 길드원들과 디스코드하면서 재획을 하고 14시 30분까지 사냥 후 운동을 다녀오니 메이플이 팅겨있었습니다. 이때 PTSD가 왔던 것 같습니다. 13일 정지 때도 똑같이 팅겨있고 계정 보호모드가 걸려있었으며, 보호모드를 풀었는데 정지라서 접속할 수 없다는 안내를 받았습니다. 이번에도 고객센터 문의를 접수하였습니다. 답변은 '권장하지 않는 플레이 방식' 혹은 '비정상 기록 탐지' 등의 답변이 올 것이 뻔해보입니다. 이후 부정적 답변이 온다면 인벤에 지속 공유하겠습니다. 저는 메이플 스토리의 비정상 기록 탐지를 담당하는 인공지능에 문제(오인제재/일명 '무고밴')가 있다고 의심합니다. 이러한 의심은 다음과 같은 질문과 가정에서 시작됐습니다 1.  함께 PC방을 간 다른 플레이어는 '동일하게 적용'이 되지 않았다. 2. 만약 개인 PC에 알 수 없는 서비스나 프로그램이 작동해서 문제라면, 메인 계정 정지 기간 동안(15일) 동일한 PC에서 하루 3~6시간 플레이한 버프 계정은 왜 정지당하지 않은 것인가. 3. 메이플 측은 인공지능이 완벽하지 않음을 알고 있다. 4. 혹여 감지되는 비정상 프로그램을 공지하였더라도 그 프로그램을 고의적으로 사용하는 누구는 걸리고 누구는 빠져나가는 상황들이 만연할 수 있기에 애초에 프로그램명은 알려주지 않는다. 5. 유저들이 안전한 환경에서 플레이하는 것 보다 자신들의 일이 늘어나는 것을 더 싫어한다. 뭐 개인적으로는 이런 저런 생각이 많이 들었지만 다른 분들이 보시기엔 "억까하기 위한 글"일 수도 있고, "그럼 너는 완전 깨끗한 플레이냐" 라고 할 수 있을수도 있습니다. (예를들어)무릎 수술 한 번도 안 해본 유저가 얼마나 있겠습니까. 그런데 메이플은 '모든 유저에게 공정'이라는 단어 사용에 양심의 가책을 느꼈으면 좋겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 제가 하고싶은말을 짧게 정리하면 - 오인 제재(무고밴)은 과거부터 있어왔다. (실제 오인 제재 후 해제 사례도 있음) - 나도 당했다. (나 흰딱은 아니고 나름 진지한 유저다) - 포스 30일 밀리게 생겼다 어떻게하냐. 하버도 일퀘로 마무리하려 했는데 재획하게 생겼다. - 메이플은 유저가 이용약관만 지키라고 하지말고, 안전한 환경에서 플레이할 수 있는 책임감 있는 조치를 해주면 좋겠다. - SSD 보내겠다 문의 넣어둠. 필요 없다하면 백그라운드에서 뭔가 돌고 있을 수 있으니 PC 포맷할 예정이다(근데 버프계정은 정지 안 당하니 계속 플레이할거다^^; 이게 논리적으로 맞냐?) - 콘텐츠조정위원회 생각보다 효과 없다

1. 이용자의 메이플ID에서 불법 프로그램 실행이 감지돼 운영정책 위반으로 게임 이용이 제한됐으며, 보안상 이유로 정확한 프로그램명 등 상세 기록은 안내하기 어렵다고 답변했다. 비인가 프로그램 사용이나 대다수 이용자의 일반적 플레이 범위를 크게 벗어나는 기록 등 비정상적인 게임 이용 패턴이 탐지되면 이용 제한을 적용한다고 설명했다.
2. 2023년 7월 13일 메이플스토리 운영정책 [4-4] 비정상적인 게임이용 행위에 따라 비정상 기록 탐지를 근거로 1차 15일 게임 이용제한 조치를 했으며, 2023년 7월 28일 제재기간 만료로 해제될 예정이라고 안내했다. 운영정책은 모든 이용고객에게 동일하게 적용되고 객관적인 근거가 확인돼 정지된 계정의 제재 해제는 가능하지 않다고 답변했다.
3. 운영정책 위반 관련 세부 게임 데이터는 외부로 유출되면 제재 기준이나 방식이 노출될 가능성이 있고 이로 인해 향후 게임 환경 개선 조치에 제약이 있을 수 있다는 이유로 별도 제공이 어렵다고 안내했으며, 추후 동일 내용으로 접수되는 민원에 대해서는 조정 의사가 없음을 알렸다.

담당자 이리나