리) 제목수정) 두달 전 고객센터 매크로답변 받은 사람입니다

안녕하세요 메이플 고객센터 매크로답변으로 레전드 찍은, 10추티비에 얼굴을 비춘 ‘흥동의뿅망치‘ 가 돌아왔습니다. 좋은 소식이 아님에 탄식하며 글을 작성합니다. 모바일로 작성하여 문장의 흐름이 매끄럽지 않을수도 있다는 점 양해 부탁드립니다. 먼저 결과를 말씀드리자면 “보상은 없다” 입니다. 총 3 번의 문의를 통해 무려 “두달” 을 기다렸고 오늘 답변 받았습니다. 메이플 고객센터 측은 습득이 불가능한 물리적인 상황은 발생하지 않았다. 허나 네트워크 불안정으로 먹지못한 보상이 존재하며 획득할 수 없는 이유를 안내하는 메세지가 직관적이지 않아 제가 “혼동” 한 것이라고 합니다. 직관적으로 인지할 수 있도록 안내메세지를 수정한다고 합니다. 리부트 서버 과부하로 인한 네트워크 불안정이 발생한것이 분명함에도 불구하고 유저의 탓으로 돌리는 메이플스토리네요. 모두들 아시다시피 메이플의 ‘아케인상자’ 는 드롭의 영향을 받지 않는 운의 영역입니다. 리부트는 더욱이 이 상자가 필요한 서버구요. 경매장 없이, 적어도 5퍼의 딜 지분율을 얻어야 받을 수 있는 보상 중에도 극히 드문 확률로 나오는 ‘아케인상자’ 를 눈 앞에서 떠나보냈습니다. 전 다시 한번 문의를 넣어볼까 합니다. 진상 이라고 느껴도 할말없고, 질척댄다 라고 생각해도 할말없습니다. 다만 제가 제 손으로 잡은 보스에서 나온 보상이 제 손에 돌아오지 않음에 어이없는 상황을 두고 볼 수 없습니다. 또 다른 문의 후에도 유저의 말을 못알아듣는 메이플스토리가 보인다면 많은 분들이 말씀해주신 ’콘텐츠분쟁조정위원회‘ 에도 접수가 가능한지 알아본 뒤 어떻게든 결과를 보여드리겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

1. 나인하트는 작성자가 보내준 영상을 토대로 아이템을 더 이상 먹을 수 없다는 메시지를 조사했으나 습득 불가능한 물리적 상황은 확인되지 않았고, 당시 네트워크 불안정으로 인해 아이템이 획득되지 않았으며 획득 불가 시 안내되는 메시지가 직관적이지 않아 혼동할 수 있는 내용으로 확인됐다고 답했다.
2. 해당 안내 메시지를 용사들이 더 직관적으로 인지할 수 있도록 6월 중 업데이트를 통해 개선할 예정이라고 안내했다.

담당자 나인하트