MBG-000294제재 소명 및 해제 요청제재 변경 및 이용제한 해제
박제)스카니아 '싣질' + 채팅 오인제재
캐릭터의 메이플ID에서 채팅 이용제한이 확인되었다고 답하며, 문의한 채팅 이용제한 내용을 살펴본 결과 실제 의도한 대화 내용이 욕설 및 음란글이 아닌 것으로 보여 채팅 이용제한을 해제하고 위반 차수를 차감했다고 안내했다.
캐릭터의 메이플ID에서 채팅 이용제한이 확인되었다고 답하며, 문의한 채팅 이용제한 내용을 살펴본 결과 실제 의도한 대화 내용이 욕설 및 음란글이 아닌 것으로 보여 채팅 이용제한을 해제하고 위반 차수를 차감했다고 안내했다.
이용자의 재소명을 참고해 기록을 다시 검토했으나, 4월 10일 내부 보안시스템에 의해 비인가 프로그램 실행 및 적발 기록이 감지됐다고 답했다. [비정상 기록 탐지(특수)] 사유에 해당하는 명확한 기록이 탐지되어 게임 이용제한 해제 및 다른 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
채팅 기록을 살펴본 결과 이용자가 채팅에 사용한 단어가 비속어의 의미를 가지고 있어 신고가 접수되었고 운영정책에 따라 채팅 제한이 적용되었다고 안내했다.
유니온 챔피언 평가전의 비정상 기록을 조사하는 과정에서 도용 또는 작업장 이용이 의심되어 임시차단이 적용됐다고 안내했다.
첫 답변에서는 챌린저스 월드에서 구입한 아이템에 카르마 유니크 잠재능력 부여 주문서 100%도 포함되어 있었고, 해당 아이템은 회수가 가능하지 않은 상태로 확인되어 사용 아이템에 합산되었으며 회수 50% 미만에 해당해 제한이 적용되었다고 안내했다.
게임 내 신고하기로 접수된 채팅 기록을 바탕으로 운영정책 위반 여부 조사 및 근거 확보 후 위반 항목에 따라 조치하고 있으며, 캐릭터의 채팅 이용제한 내역을 살펴본 결과 '채팅 정책 위반' 사유에 해당하는 대화(ㅆ!@#$)가 확인되었다고 안내했다. 마이 메이플 > 내정보 관리 > 제한 내역에서 비정상 언어 제한 내역을 확인할 수 있다고 덧붙였다.
신고 접수된 채팅 기록을 바탕으로 운영정책 위반 여부를 조사한 결과, 해당 캐릭터의 채팅 내용에 대한 다수의 신고가 접수됐고 운영정책 위반 채팅 내용이 확인되어 3일 채팅 제한이 적용됐다고 답했다. 현금거래나 광고 목적, 일반적이지 않은 의도를 가진 채팅은 이용제한에 적용될 수 있다고 안내했으며, 중도 해제나 차수 차감 등의 도움은 어렵다고 안내했다.
채팅 이용 제한 문의를 확인한 결과, '보x없어?' 등의 단어로 인해 조치가 된 것으로 보인다고 안내했다.
아이디 접속 제한에 대해 기재해 준 내용을 토대로 살펴본 결과, 캐릭터가 5월 23일 사기 피해에 연루된 재화(마나 엘릭서를 45,000,000,000메소와 교환)를 비정상적으로 획득한 내역이 있어 조사를 위해 차단했다고 안내했다. 해당 재화를 어떻게 거래하게 됐는지 상세히 기재해 안내된 링크로 문의하면 확인 후 답변하겠다고 안내했다.
칼라일은 아이디 접속 제한에 당황스러울 것 같다며, 캐릭터가 5월 23일 사기 피해에 연루된 재화(마나 엘릭서를 450억 메소와 교환)를 비정상적으로 획득한 내역이 있어 조사를 위해 차단했다고 안내했다. 어떻게 거래하게 되었는지 상세히 기재해 문의하면 확인 후 답변하겠으며, 현금거래로 획득했다면 참고할 파일도 첨부해달라고 요청했다.
이용제한 문의에 대한 조사 결과, 해외 IP 또는 동일 및 인접한 접속 환경에서 비정상적인 게임 이용이 지속적 및 반복적으로 검출되어 운영정책 비정상 기록 탐지(특수)에 따라 조치되었다고 안내했다(비정상 기록 검출 일자와 제재일자는 다를 수 있다고 덧붙였다).
게임이용 제한 해제와 관련해 추가 조사를 진행했고, 오늘 오후 2시 이내로 게임이용 제한 해제가 이뤄질 예정이라고 안내했다.
페리는 8월 9일 접수된 2개의 문의를 확인했다며, 사람이 직접 하기 어려운 수준의 반복 패턴 등 비정상 기록이 검출되어 8월 9일부터 30일간 게임 이용이 제한되었다고 안내했다. 비정상적인 기록이 확인되어 운영정책에 따라 조치된 사항이라 제재 해제 및 기간 단축은 가능하지 않다고 답했다.
2024년 8월 9일 접수된 2개의 문의를 확인해 답변드린다며, 메이플스토리는 운영정책에 따라 비인가 프로그램이나 비정상적인 패턴이 탐지될 경우(권장하지 않는 플레이 방식이 지속되는 경우, 대다수 이용자의 일반적 패턴 범위를 크게 벗어나는 기록이 감지되는 경우) 게임이용제한을 적용한다고 설명했다.
제출한 현금거래 이용내역을 확인해 사기재화 획득 임시차단 사유를 현금거래로 변경할 예정이며, 임시차단일로부터 15일간 이용이 제한되고 해제일은 8월 6일이라고 안내했다.
동일 및 인접한 접속 환경에서 비정상적으로 재화를 모으고 양도하는 행위가 확인되어 비정상 기록 탐지(특수) 위반에 따라 이용제한이 적용되었으며, 이용제한 해제는 가능하지 않다고 안내했다.
거짓말탐지기(비올레타)와 도형찾기는 게임 보안과 관련된 것이라 상세 조건이나 개별 발동 사유는 안내하기 어렵지만 기본적으로 권장하지 않는 플레이 방식 감지 등의 상황에서 발동할 수 있으며, 모든 이용자에게 적용되는 공통 기준에 부합하면 다양하게 발동하고 있어 다른 도움을 드리기 어렵다고 안내했다. 다만 이용자가 말씀해주신 부분은 참고해 검토해보겠다고 답했다.
여러 차례의 재문의에 걸쳐 운영자들은 이용자의 메이플ID 및 캐릭터에서 비정상 프로그램(불법프로그램) 실행 기록과 동일한 접속환경에서 다수의 ID로 게임을 사용한 기록이 확인되어 비정상 기록 탐지(특수)에 따른 이용제한이 적용된 것이며, 명확한 정보가 확인되어 조치된 사안이라 중도 해제나 제재 수위 조정은 가능하지 않다고 반복해서 안내했다.
최초 답변에서 원격 접속 소프트웨어를 통한 키입력(가상 키보드 등)이 확인되고, 접속한 환경(IP 및 PC 등)에서 비정상 기록이 탐지된 계정이 다수 확인되며 동일 접속 환경의 유저들에게 동일한 비정상 패턴이 확인된다고 안내했다. 아울러 1월 23일과 1월 10일에 타인에게 다수 재화를 건넨 기록이 확인된다며 해당일 특이사항 여부를 문의했다.
메이플스토리는 운영정책에 따라 비인가 프로그램이나 대다수 이용자의 일반적인 범위를 크게 벗어나는 비정상적인 게임이용을 단속하고 있으며, 이용자가 사용 중인 메이플ID를 확인한 결과 4월 9일 게임 보안 시스템에 의해 비인가 프로그램이 탐지돼 게임이용제한이 조치됐다고 안내했다.
운영자(엘리)는 이용자의 채팅 내용에 운영정책 위반이 의심되는 부분이 있어 채팅 제한이 설정됐던 것으로 확인된다고 답변했다. 다만 다시 검토한 결과 현금거래 목적이나 그 외 광고 목적의 채팅으로 보기 어려운 점이 있어 누적된 차수를 차감하고 채팅 제한을 해제했다고 안내했다.
랑이는 답변 지연에 대해 사과하며, 'Client' 캐릭터가 입력한 채팅 내용에 대해 다수 이용자의 신고가 접수되었고 신고 기록을 바탕으로 살펴본 결과 운영정책을 위반하는 내용이 확인되어 7일 채팅 이용 제한이 적용됐다고 설명했다. 다시 한번 검토한 결과 이번에 한하여 해제가 가능함을 확인했고, 당시 적용됐던 '채팅 정책 위반' 누적 횟수를 차감해 줬다고 안내했으며, 추후 동일한 사유로 채팅 이용 제한이 적용될 경우 해제가 어려울 수 있다고 덧붙였다.
문의한 메이플ID는 1월 11일 비정상 게임 이용 기록 검출에 따른 사유로 15일간 게임 이용이 제한된 것으로 확인된다고 답했다. 조사 및 조치 과정에 따라 제재 시점과 운영정책 위반 시점은 다를 수 있으며 최근 검출 기록을 안내한 것이라고 덧붙였다.
이용자의 계정을 조사한 결과 사기 피해에 연루된 재화를 비정상적으로 획득한 내역이 확인돼 조사를 위해 이용을 차단했다고 안내했다. 소명이 필요한 내용으로 2023년 12월 31일 획득한 86,200,000,000메소를 특정했으며, 해당 재화를 어떻게 거래하게 됐는지 상세히 기재해 안내된 링크로 문의하면 확인 후 답변을 주겠다고 안내했다(현금거래로 획득했다면 참고할 수 있는 파일도 첨부해달라고 요청).