MBG-000442사용 및 설정 실수 복구
리턴 스크롤 미보유 상태의 주문서 복구 불가
주문서 적용 실수 당시 리턴 스크롤을 보유하지 않은 기록이 확인돼 내부 복구 기준에 따라 되돌릴 수 없다고 안내했다.
아이템 사용 실수, 강화와 설정 선택 실수에 대한 복구 요청에 고객센터가 실제로 어떻게 답했는지 모은 분류입니다. 어떤 실수가 내부 기준상 복구 가능했고 어떤 경우 불가 안내를 받았는지 실제 사례로 비교할 수 있습니다.
총 42건
주문서 적용 실수 당시 리턴 스크롤을 보유하지 않은 기록이 확인돼 내부 복구 기준에 따라 되돌릴 수 없다고 안내했다.
장착한 반지는 복구할 수 없고, 경매장 이용 중 인벤토리 조작을 제한하는 개선안을 테스트 월드에서 검토하고 있다고 안내했다.
리턴 스크롤 사용 후 적용 여부를 선택한 경우는 내부 기준에 부합하지 않아 복구 등 다른 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
이터널 플레임 링의 잠재능력 재설정 중 실수로 기존 옵션을 선택한 것에 대해 복구가 가능한 것으로 확인되어 1시간 내로 요청한 잠재능력으로 변경해주겠다고 안내했다.
메이플옥션에서 판매 버튼을 클릭한 뒤 판매하기 UI가 활성화된 상태에서는 장비나 펫, 치장 아이템을 더블클릭해도 장착되지 않고 판매 아이템에 등록되지만, 이용자의 경우 판매하기 UI가 닫힌 상태에서 더블클릭 등에 의해 장비 아이템이 장착되어 문의한 것으로 보인다고 설명했다.
어빌리티 재설정 중 발생한 실수에 대한 복구 요청을 확인했지만, 이미 변경된 어빌리티는 복구할 수 없어 별도의 도움을 주기 어렵다고 안내했다.
이용자의 실수로 발생한 피해를 돕기 위해 연 2회 복구 서비스를 적용하고 있지만, 시스템과 업무 여건상 모든 아이템을 복구하기는 어려워 내부 기준에 따라 제한된 범위에서 도움을 제공한다고 안내했다.
메이플스토리는 실수로 인한 불편을 최소화하려 노력하지만 시스템 및 운영상 제약으로 모든 경우의 복구가 가능하지 않아 내부 기준에 따라 제한적인 범위 내에서 도움을 주고 있다고 안내했다.
실수로 청약철회한 아스트랄 세레나데 패키지(남)는 내부 기준에 부합하지 않아 복구를 돕기 어렵다고 안내했다.
주문서 적용 실수 당시 리턴 스크롤을 보유하지 않았기 때문에 내부 복구 기준에 해당하지 않아 되돌릴 수 없다고 안내했다.
기간이 끝나는 챌린저스 월드 무기에 사용한 위대한 카이의 소울은 내부 복구 기준에 해당하지 않아 되돌릴 수 없다고 안내했다.
아이템 교환은 정상 처리돼 형평성 때문에 개별 취소나 환불은 할 수 없고, 가능한 범위에서 같은 월드 캐릭터 이동을 지원한다고 안내했다.
교환한 반지를 이전 상태로 되돌리거나 환불할 수 없고, 정해진 기한 안에는 같은 월드의 다른 캐릭터로 옮기는 지원을 받을 수 있다고 안내했다.
환생의 불꽃류 아이템을 사용해 추가옵션이 변경된 경우는 내부기준에 부합하지 않아 복구 등 다른 도움을 드리기 어려웠다고 안내했다.
실수 복구는 내부 기준에 따라 도움을 주지만, 잠재능력 주문서를 장비에 이미 사용한 경우는 복구 대상이 아니어서 도움을 줄 수 없다고 안내했다.
찬란한 영웅의 증거 사용 시 캐릭터 이름과 직업을 입력창에 직접 입력해야 완료되며, 실수 방지를 위한 확인 절차가 제공되고 있다고 안내했다.
전설의 비밀 상자는 정상적으로 사용했으나 블랙 보조무기 상자를 실수로 버린 것으로 확인되며, 복구 가능한 것으로 확인되어 2시간 내로 택배를 통해 지급할 예정이고 복구 아이템은 NPC 듀이를 통해 7일 내 수령 가능하다고 안내했다.
리턴스크롤 체크를 하지 않아 강화(주문서 사용)가 잘못 적용된 상황에서 복구가 가능함을 확인했다며, 30분 내로 리턴 스크롤 1개를 회수하고 '에테르넬 파이럿케이프'를 마지막 주문서 사용 전 옵션으로 변경하겠다고 안내했다. 옵션 변경 및 주문서 회수 중에는 접속 종료 및 임시차단이 발생한다고 안내했다.
5월 11일에 에테르넬 메이지팬츠에 이노센트 주문서 사용이 확인되며, 이후 추가로 주문서를 통한 강화를 진행한 것으로 확인된다고 안내했다. 이노센트 주문서 사용 이전으로 복구는 가능하나 이후 추가로 강화한 주문서에 대해서는 도움이 어렵다고 안내했다.
세나는 작성자가 4월 10일 '제네시스 피스톨' 아이템에 사용한 카르마 검은 환생의 불꽃 내역을 토대로 도와드릴 수 있는지 살펴봤으나, 내부 기준에 부합하지 않아 이전 상태로 되돌리거나 옵션을 복구하는 등 다른 도움을 줄 수 없다고 답했다.
실수로 인벤토리 정리 중 분해되어 소멸된 '커맨더 포스 이어링'은 복구 가능한 것으로 확인되어 도움을 드릴 예정이라고 안내했다. 도착 후 7일 이내 주요 마을에 위치한 NPC 듀이를 통해 수령하도록 안내했다.
실수로 잘못 사용한 에테르넬 나이트아머를 인벤토리에서 회수하고, 장비 전승 재료로 소멸된 에테르넬 나이트아머를 복구 아이템으로 지급하기로 했으며, 아이템 회수 영향으로 완료 전까지 임시차단이 적용될 수 있다고 안내했다.
버닝 월드리프를 잘못 진행해 도움을 받을 수 있는지 문의했으나, 버닝 월드리프는 5개 캐릭터까지만 이동이 가능하며 캐릭터를 삭제해도 추가 이동은 가능하지 않다고 답변했다.
도미네이터 펜던트에 프로텍트 실드보다 17성 강화권을 먼저 사용해 실드가 무용지물이 된 상황에 대해 접수 내용을 꼼꼼히 살펴봤으나, 내부기준에 부합하지 않는 상황으로 확인되어 주문서 사용 이전 상태로 복구를 도와드리기 어려웠다고 안내했다.