MBG-000250비정상 게임 기록 제재제재 소명 및 해제 요청
(후기추가)9월5일 저녁에 뜬금없이 영구정지 당했습니다
이용제한 문의에 대한 조사 결과, 해외 IP 또는 동일 및 인접한 접속 환경에서 비정상적인 게임 이용이 지속적 및 반복적으로 검출되어 운영정책 비정상 기록 탐지(특수)에 따라 조치되었다고 안내했다(비정상 기록 검출 일자와 제재일자는 다를 수 있다고 덧붙였다).
이용제한 문의에 대한 조사 결과, 해외 IP 또는 동일 및 인접한 접속 환경에서 비정상적인 게임 이용이 지속적 및 반복적으로 검출되어 운영정책 비정상 기록 탐지(특수)에 따라 조치되었다고 안내했다(비정상 기록 검출 일자와 제재일자는 다를 수 있다고 덧붙였다).
게임이용 제한 해제와 관련해 추가 조사를 진행했고, 오늘 오후 2시 이내로 게임이용 제한 해제가 이뤄질 예정이라고 안내했다.
페리는 8월 9일 접수된 2개의 문의를 확인했다며, 사람이 직접 하기 어려운 수준의 반복 패턴 등 비정상 기록이 검출되어 8월 9일부터 30일간 게임 이용이 제한되었다고 안내했다. 비정상적인 기록이 확인되어 운영정책에 따라 조치된 사항이라 제재 해제 및 기간 단축은 가능하지 않다고 답했다.
제출한 현금거래 이용내역을 확인해 사기재화 획득 임시차단 사유를 현금거래로 변경할 예정이며, 임시차단일로부터 15일간 이용이 제한되고 해제일은 8월 6일이라고 안내했다.
동일 및 인접한 접속 환경에서 비정상적으로 재화를 모으고 양도하는 행위가 확인되어 비정상 기록 탐지(특수) 위반에 따라 이용제한이 적용되었으며, 이용제한 해제는 가능하지 않다고 안내했다.
여러 차례의 재문의에 걸쳐 운영자들은 이용자의 메이플ID 및 캐릭터에서 비정상 프로그램(불법프로그램) 실행 기록과 동일한 접속환경에서 다수의 ID로 게임을 사용한 기록이 확인되어 비정상 기록 탐지(특수)에 따른 이용제한이 적용된 것이며, 명확한 정보가 확인되어 조치된 사안이라 중도 해제나 제재 수위 조정은 가능하지 않다고 반복해서 안내했다.
최초 답변에서 원격 접속 소프트웨어를 통한 키입력(가상 키보드 등)이 확인되고, 접속한 환경(IP 및 PC 등)에서 비정상 기록이 탐지된 계정이 다수 확인되며 동일 접속 환경의 유저들에게 동일한 비정상 패턴이 확인된다고 안내했다. 아울러 1월 23일과 1월 10일에 타인에게 다수 재화를 건넨 기록이 확인된다며 해당일 특이사항 여부를 문의했다.
운영자(엘리)는 이용자의 채팅 내용에 운영정책 위반이 의심되는 부분이 있어 채팅 제한이 설정됐던 것으로 확인된다고 답변했다. 다만 다시 검토한 결과 현금거래 목적이나 그 외 광고 목적의 채팅으로 보기 어려운 점이 있어 누적된 차수를 차감하고 채팅 제한을 해제했다고 안내했다.
랑이는 답변 지연에 대해 사과하며, 'Client' 캐릭터가 입력한 채팅 내용에 대해 다수 이용자의 신고가 접수되었고 신고 기록을 바탕으로 살펴본 결과 운영정책을 위반하는 내용이 확인되어 7일 채팅 이용 제한이 적용됐다고 설명했다. 다시 한번 검토한 결과 이번에 한하여 해제가 가능함을 확인했고, 당시 적용됐던 '채팅 정책 위반' 누적 횟수를 차감해 줬다고 안내했으며, 추후 동일한 사유로 채팅 이용 제한이 적용될 경우 해제가 어려울 수 있다고 덧붙였다.
이용자의 계정을 조사한 결과 사기 피해에 연루된 재화를 비정상적으로 획득한 내역이 확인돼 조사를 위해 이용을 차단했다고 안내했다. 소명이 필요한 내용으로 2023년 12월 31일 획득한 86,200,000,000메소를 특정했으며, 해당 재화를 어떻게 거래하게 됐는지 상세히 기재해 안내된 링크로 문의하면 확인 후 답변을 주겠다고 안내했다(현금거래로 획득했다면 참고할 수 있는 파일도 첨부해달라고 요청).
12월 7일 운영정책 위반 단속 결과에 문의한 이용자의 캐릭터명은 포함되지 않았으며, 같은 메이플ID 내 다른 캐릭터에서 적발된 점을 참고해 달라고 안내했다.
첫 문의(2023-11-25)에서는 이용제한 문의에 대해 과거 이용자의 계정에서 타인의 계정을 해킹한 내역이 확인되어 운영정책에 따라 영구 제재가 적용되었으며, 기간이 오래 경과해 재조사는 어렵고 제재 적용 근거가 당시 게임 기록 확인에 기반한 것이므로 제재 해제 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
비인가 프로그램(우회 프로그램) 사용에 대한 해명과 선처를 요청한 문의에 대해, 운영자(이데아)는 메이플스토리가 운영정책에 따라 비정상적인 게임 이용을 단속하고 있다고 안내했다.
운영자(에스카다)는 이용자의 게임 기록을 확인하는 과정에서 상세히 확인할 부분이 있어 답변이 지연된 점에 대해 사과했다.
3월 31일 게임 기록에서 가상 하드웨어 프로그램 실행 내역이 검출되어 이용제한이 적용되었으며, 확인되는 시각은 오후 8시경이고 그 외 세부 사항은 안내가 어렵다고 밝혔다. 아울러 메이플스토리 이용 시 단독으로 실행해 줄 것을 당부했다.
피엥은 캐릭터 등록 메이플ID의 게임이용 제한 문의에 대해, 권장하지 않는 플레이 방식이 지속되거나 다수 이용자의 일반적인 플레이 패턴 범위를 크게 벗어나는 기록이 감지된 경우 이용을 제한한다는 단속 기준을 안내하며, 3월 31일 가상 하드웨어 및 비정상 하드웨어 정보가 검출되어 4월 1일부터 15일간 게임이용 제한이 적용되었다고 답했다. 조사 및 조치 과정에 따라 제재 시점과 위반 시점이 다를 수 있다고 덧붙였고, 위 사유로 조치된 사항이라 제재 해제는 가능하지 않다고 안내했다.
문의 내용을 토대로 살펴본 결과 시스템상 자동으로 제재 처리된 것으로 확인되었고, 욕설 사용을 의도한 부분이 아닌 점이 확인되어 채팅 제한 해제 및 차수 차감에 도움을 드렸다고 안내했다.
기재한 내용을 토대로 아이디를 살펴본 결과 '항문전문생성' 캐릭터로 7월 9일 사기 피해에 연루된 재화를 비정상적으로 획득한 내역이 있어 조사를 위해 계정을 차단했다고 안내했다. 7월 9일 13,000,000,000 메소를 비정상적으로 획득한 내역이 확인된다고 밝혔다.