MBG-000104연 2회 실수 복구 기준사용 및 설정 실수 복구
연 2회까지 복구해주는 내부 기준 아시는 분 있나요?
이용자의 실수로 발생한 피해를 돕기 위해 연 2회 복구 서비스를 적용하고 있지만, 시스템과 업무 여건상 모든 아이템을 복구하기는 어려워 내부 기준에 따라 제한된 범위에서 도움을 제공한다고 안내했다.
이용자의 실수로 발생한 피해를 돕기 위해 연 2회 복구 서비스를 적용하고 있지만, 시스템과 업무 여건상 모든 아이템을 복구하기는 어려워 내부 기준에 따라 제한된 범위에서 도움을 제공한다고 안내했다.
어둠의 흔적 3,000개를 모은 상태에서 보스를 격파한 경우는 내부 기준에 부합하지 않아 추가 지급을 돕기 어렵다고 안내했다.
페리는 오래전 교환 가능이었던 초보자 아이템이 교환불가로 정책이 변경되었으며, 창고에 보관 중이던 아이템도 함께 교환불가로 변경되었다고 안내했다. 첨부 사진의 '블루 리벤저'도 같은 상황이 적용된 것으로 보인다고 답했고, 해당 아이템은 삭제로만 도움이 가능하니 삭제를 원하면 기재사항을 참고해 문의를 접수해달라고 안내했다.
신고 접수된 채팅 기록을 바탕으로 운영정책 위반 여부를 조사한 결과, 해당 캐릭터의 채팅 내용에 대한 다수의 신고가 접수됐고 운영정책 위반 채팅 내용이 확인되어 3일 채팅 제한이 적용됐다고 답했다. 현금거래나 광고 목적, 일반적이지 않은 의도를 가진 채팅은 이용제한에 적용될 수 있다고 안내했으며, 중도 해제나 차수 차감 등의 도움은 어렵다고 안내했다.
페리는 8월 9일 접수된 2개의 문의를 확인했다며, 사람이 직접 하기 어려운 수준의 반복 패턴 등 비정상 기록이 검출되어 8월 9일부터 30일간 게임 이용이 제한되었다고 안내했다. 비정상적인 기록이 확인되어 운영정책에 따라 조치된 사항이라 제재 해제 및 기간 단축은 가능하지 않다고 답했다.
2024년 8월 9일 접수된 2개의 문의를 확인해 답변드린다며, 메이플스토리는 운영정책에 따라 비인가 프로그램이나 비정상적인 패턴이 탐지될 경우(권장하지 않는 플레이 방식이 지속되는 경우, 대다수 이용자의 일반적 패턴 범위를 크게 벗어나는 기록이 감지되는 경우) 게임이용제한을 적용한다고 설명했다.
거짓말탐지기(비올레타)와 도형찾기는 게임 보안과 관련된 것이라 상세 조건이나 개별 발동 사유는 안내하기 어렵지만 기본적으로 권장하지 않는 플레이 방식 감지 등의 상황에서 발동할 수 있으며, 모든 이용자에게 적용되는 공통 기준에 부합하면 다양하게 발동하고 있어 다른 도움을 드리기 어렵다고 안내했다. 다만 이용자가 말씀해주신 부분은 참고해 검토해보겠다고 답했다.
마스코트 패밀리어 사용 시 마지막 공격에 6차 강화가 적용되지 않는 현상은 다른 이용자들의 제보로 원인을 확인했으며, 다음 업데이트에서 수정할 예정이라고 안내했다.
마스코트 패밀리어 사용 시 마지막 공격에 6차 강화가 적용되지 않는 현상은 다른 이용자들의 제보로 원인을 확인했으며, 다음 업데이트에서 수정할 예정이라고 안내했다.
검은 마법사는 가장 마지막 페이즈 보스 몬스터를 처치하는 순간을 기준으로 파티 전원의 클리어 기록이 반영되며, 중도 퇴장한 캐릭터도 함께 클리어 처리되어 추가 입장이나 보스 리워드 획득이 불가능하다고 설명했다.
링크 스킬의 전수 횟수가 초기화되는 문제에 대해 다른 이용자도 같은 제보를 해 현재 문제 여부를 확인하고 있으며, 기재한 내용과 첨부 사진도 조사에 참고하겠다고 안내했다.
페리는 최근 고객센터 문의가 많아져 답변이 지연된 점을 양해해달라며, 작성자 캐릭터를 자세히 살펴본 결과 12월 3일에는 약 120개에 해당하는 [코어 잼스톤]의 습득이 없었고 1~3개의 [코어 잼스톤] 습득만 있었다고 확인해줬다. 다른 어려움이 있으면 언제든 문의해달라고 덧붙였다.
정형 안내에서는 보스 격파 때 생존했고 격파 이력이 남은 경우 기록을 확인해 결정석 판매금과 노랑 단풍잎을 복구하며, 주간 기록 갱신 전에는 확인이 어려워 목요일 0시 이후 결정석 판매 개수 179개 이하 또는 해당 보스의 주간 노랑 단풍잎 1,600개를 모두 얻지 못한 조건으로 재문의해 달라고 안내했다. 10월 14일 오후 11시경 총 6명 파티원과 [감시자 칼로스] 보스의 입장 및 정상적인 격파가 확인된다고 답했다. 다만 부활 횟수를 모두 사용하고 보상방에서 퇴장 후 파티원이 격파한 경우, 또는 진행 도중 게임 종료로 퇴장 후 파티원이 격파한 경우에는 보상 아이템 습득이 어려울 수 있다고 안내했다.
최초 답변에서는 보스 격파 당시 생존 상태였고 격파 이력이 남아있으면 결정석 판매금과 노랑 단풍잎을 복구해주고 있으나, 강렬한 힘의 결정 판매 개수가 179개 이하이거나 노랑 단풍잎 1,600개를 모두 획득하지 못한 경우에 한해 복구 가능하며 주간 보스가 초기화되는 10월 19일(목) 오전 0시 이후 재문의를 부탁한다고 안내했다.
이용자가 제시한 [조고주] 캐릭터명으로 여러 차례 확인했으나 해당 캐릭터는 월드에서 생성되지 않은/현재 존재하지 않는 캐릭터로 확인되며, 시스템 오류로 인해 정보가 삭제되는 문제는 없다고 안내했다.
월드 리프를 신청하고 캐릭터가 이동되는 대기시간 사이에는 캐릭터 슬롯 확장이 원활하게 되지 않는 점 양해를 구한다고 안내했다.
파왕 우르스와 샤레니안의 지하 수로 입장 시 마법의 석판 버프가 일시적으로 떴다가 1~2초 후 사라지는 현상에 대해, 다른 이용자의 제보로 현재 문제 여부를 확인하고 있으며 이용자가 보낸 내용과 링크의 13초 영상도 조사에 참고하겠다고 안내했다. 또한 관련 현상이 수정되면 모든 이용자가 확인할 수 있는 업데이트 공지 등을 통해 안내하겠다고 밝혔다.