공론화 부탁)메이플 고객센터한테 어이 없는 내부기준때문에 억울합니다

3줄 요약 맨밑에 적겠습니다. 다른분들도 저처럼 당하지 않게 추천 부탁드립니다. 파티분들에게 피해가 갈수 있으니 닉네임은 가리겠습니다. 글은 제가 멍청해서.... 가독성이 떨어질수도 있으니 양해 부탁드립니다. 제가 플레이한 캐릭터는 "제 캐릭터" 라고 말하겠습니다. 이미지에선 티가 나게 폰트도 바꾸겠습니다. 사건 순서 매달 가는 검은 마법사 버스를 탔습니다. 검은마법사 4페이즈 공략중에 1명이 데카아웃 하였으나 거의 직전에 데카아웃 하신거라서 기사님은 인지를 못하고 보상맵에 저희 파티원 5인이 입장했습니다. 그 보상맵에서 저희 몇몇 파티원 분들이 이 상태에서 보상을 까지 않고 나가면 다시 트라이 할수 있다 라고 하셔서 보상상자를 파괴하지 않고 보상맵에서 퇴장 하였습니다. 하지만 게임시스템상 4페이즈를 클리어 한 순간부터 클리어 판정이 되기 때문에 어쩔수 없이 리트라이는 할수 없었습니다. 그래도 편린이나 결정석 가격은 받을수 있다는 문의내용이 인터넷에 많이 있었기 때문에 저희 보상맵에 입장한 5인은 고객센터에 문의를 넣었습니다. 제가 보낸 내용과 답변은 다음과 같습니다. 맨 밑에 적힌 유튜브는 저희 기사님께서 1페이즈 입장컷씬부터 4페 전부 클리어 하고 보상맵에서 보상상자를 까지 않은채 보상맵에서 나간 풀 영상 입니다. 해당 문의를 보내고 온 답변 입니다. 해당 유튜브 영상에서는 제 캐릭터는 보상맵까지 이동했었고 보상맵에서 퇴장하기 까지 하였는데 4페이즈 클리어 당시 사망한 상태로 확인되어 복구가 불가능 하다는 답변이 왔습니다. 그리고 다른 파티원들한테 온 답변입니다. 기사님 한테 온 답변 파티원 a 분한테 온 답변 파티원 b 분한테 온 답변 파티원 c 분에게 보낸 답변 입니다 기사님이랑 a,b분은 보상 받으셨는데 저랑 c분은 받지 못했습니다. 저쪽에선 기준이 4페이즈 보스 막타 칠 당시에 데스카운트 상관 없이 생존하여 있나 아니면 비석상태로 있나 차이로 복구가 가능한지 여부가 되더라고요. 그런데 해당 유튜브 영상에서는 제 캐릭터가 떡하니 보상맵에 입장한게 보이는것과 동시에 제가 4페이즈에서 죽어있는지 아는거면 당연히 제가 보상맵 간것도 알고 있을것이라 생각해서 재문의를 다시 보냈습니다. 이렇게 적고 영상은 보내도 안보실까봐 유튜브 영상내에서 보상맵에서 5인 전부 존재하는거 스샷찍어서 첨부 파일로 보냈습니다. 그리고 온 답변이 제가 첨부한 스샷이나 영상은 알빠 아니고 암튼 못준다고 왔습니다.. 이제 설이라서 재문의 보내도 한참 걸리고 화나서 글 적어보네요.. 재업 계속 해서 죄송합니다.. 3줄요약 1.파원 한명 데카아웃 해서 검마 리트 되는줄 알고 보상맵에서 보상 안까고 나갔는데 사실은 클리어 판정 2.그래도 문의넣으면 결정석 편린은 복구해준다는 말이 있어서 영상까지 첨부해서 넣었더니 5명중 3명만 복구해줌 3.나머지 2명은 데스카운트도 남아있고 보상맵에도 입장했으나 4페이즈 클리어 당시 비석 상태였다고 복구 안해줌

1. 검은 마법사는 가장 마지막 페이즈 보스 몬스터를 처치하는 순간을 기준으로 파티 전원의 클리어 기록이 반영되며, 중도 퇴장한 캐릭터도 함께 클리어 처리되어 추가 입장이나 보스 리워드 획득이 불가능하다고 설명했다.
2. 게임 기록상 보스 몬스터 격파 직전 사망(데스카운트) 상태였던 것으로 확인된 작성자 캐릭터와 파티원C에게는, 제출한 영상 및 스크린샷 자료가 아니라 내부 게임 기록 기준으로 판단하기 때문에 강렬한 힘의 결정 및 검은 마법사의 편린 복구가 어렵다고 답했고, 작성자의 재문의에도 같은 사유로 재차 거절했다.
3. 반면 격파 당시 생존 상태였던 다른 파티원들에게는 해방 퀘스트 진행 여부에 따라 검은 마법사의 편린을 택배로 지급(2월 6일, NPC 듀이 통해 7일 내 수령)하거나, 결정석 판매 대금에 해당하는 메소(파티장에게는 236,794,172메소)를 2월 8일 이후 지급하겠다고 안내했다.

담당자 장로 스탄, 요정 렌, 페리, 오즈