MBG-000356제재 소명 및 해제 요청제재 변경 및 이용제한 해제
고객센터 매크로는 아니구나
메이플ID에 채팅제한이 설정된 사유를 확인한 결과, 도원경 사냥터 관련 채팅 표현에서 일부 단어를 필터링했으며 기존 누적된 차수가 있어 2차 7일 제한이 적용됐다고 안내했다.
메이플ID에 채팅제한이 설정된 사유를 확인한 결과, 도원경 사냥터 관련 채팅 표현에서 일부 단어를 필터링했으며 기존 누적된 차수가 있어 2차 7일 제한이 적용됐다고 안내했다.
게임 내 신고가 유입되어 채팅제한이 설정됐으나 오탈자로 인해 사용된 표현으로 보여, 누적된 단속 차수를 차감하고 채팅제한을 해제했다고 안내했다.
메이플ID 기록 확인 결과 '유기탄소원 : [세이람의 영약] 하데미 3페에서 왜 안써지냐 ㅈ*불쾌하노' 채팅 내역이 확인되어 채팅 이용 제한이 적용됐다고 안내했다. 해당 단어는 비속어 의미를 가지고 있고 다른 이용자의 신고로 조치된 것이지만, 연결된 단어의 강조 목적으로 사용한 점을 고려해 이번에 한해 채팅 이용 제한을 해제했다고 답했다. 다만 이후 동일한 사유로 제재될 경우 해제가 어렵다고 안내했다.
채팅 기록을 살펴본 결과 이용자가 채팅에 사용한 단어가 비속어의 의미를 가지고 있어 신고가 접수되었고 운영정책에 따라 채팅 제한이 적용되었다고 안내했다.
채팅 이용 제한 문의를 확인한 결과, '보x없어?' 등의 단어로 인해 조치가 된 것으로 보인다고 안내했다.
운영자(엘리)는 이용자의 채팅 내용에 운영정책 위반이 의심되는 부분이 있어 채팅 제한이 설정됐던 것으로 확인된다고 답변했다. 다만 다시 검토한 결과 현금거래 목적이나 그 외 광고 목적의 채팅으로 보기 어려운 점이 있어 누적된 차수를 차감하고 채팅 제한을 해제했다고 안내했다.
랑이는 답변 지연에 대해 사과하며, 'Client' 캐릭터가 입력한 채팅 내용에 대해 다수 이용자의 신고가 접수되었고 신고 기록을 바탕으로 살펴본 결과 운영정책을 위반하는 내용이 확인되어 7일 채팅 이용 제한이 적용됐다고 설명했다. 다시 한번 검토한 결과 이번에 한하여 해제가 가능함을 확인했고, 당시 적용됐던 '채팅 정책 위반' 누적 횟수를 차감해 줬다고 안내했으며, 추후 동일한 사유로 채팅 이용 제한이 적용될 경우 해제가 어려울 수 있다고 덧붙였다.
첫 문의(2023-11-25)에서는 이용제한 문의에 대해 과거 이용자의 계정에서 타인의 계정을 해킹한 내역이 확인되어 운영정책에 따라 영구 제재가 적용되었으며, 기간이 오래 경과해 재조사는 어렵고 제재 적용 근거가 당시 게임 기록 확인에 기반한 것이므로 제재 해제 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
문의 내용을 토대로 살펴본 결과 시스템상 자동으로 제재 처리된 것으로 확인되었고, 욕설 사용을 의도한 부분이 아닌 점이 확인되어 채팅 제한 해제 및 차수 차감에 도움을 드렸다고 안내했다.