MBG-000367운영정책 위반 및 제재 기준 문의
필터키 사용관련 영구정지 가능성 문의답변
필터키 사용에 따른 영구정지 가능성 문의에 대해, 이용자가 말한 단편적인 상황만으로는 정책 위반 여부를 확인해 드리기 어렵다고 안내했다.
필터키 사용에 따른 영구정지 가능성 문의에 대해, 이용자가 말한 단편적인 상황만으로는 정책 위반 여부를 확인해 드리기 어렵다고 안내했다.
신규 스킬 및 직업 밸런스와 관련된 개발 방향, 세부 검토 기준, 내부 논의 내용은 고객센터에서 개별적으로 안내하기 어렵다고 답변했다. 다만 패스파인더 스킬 운용 과정에서 느낀 불편함, 보스 전투에서의 체감 문제, 직업 간 격차에 대한 의견은 관련 부서에서 참고할 수 있도록 전달하겠다고 안내했다(별도의 밸런스 전담팀 존재 여부 자체는 답변에서 언급되지 않았다).
본인 명의의 넥슨ID 3개와 어머니 명의의 넥슨ID 1개로 동시접속을 해도 되는지에 대해, 말씀해 주신 상황만으로는 문제 없어 보이나 특정 상황에 대한 문제 여부 확인 및 안내는 가능하지 않아 원하는 답변을 드리기 어렵다고 답했다. 상세 내용은 권장하지 않는 플레이 방식 페이지와 운영정책을 살펴봐 달라고 안내했다.
운영정책과 관련된 내용은 단편적인 상황이 정책 위반 사항인지 명확하게 안내하기 어렵다고 답했으며, 게임 이용 제한 조치의 조건은 운영정책 내용과 권장하지 않는 플레이 방식 안내를 통해 확인해달라고 안내했다.
사기 피해 문의와 관련해 접수 내용을 확인했으며, 메이플스토리에서 사기 적용을 위해서는 비정상적인 아이템 이동 기록과 대화 내역, 피해 기록이 모두 충족되어야 조사 및 조치를 진행할 수 있다고 안내했다. 문의 정황상 이용자에게는 피해 상황이 발생하지 않은 것으로 보여 사기 피해로 접수되기 어려울 것 같다고 안내했다.
게임 외부(방송, SNS, 유튜브 등)를 통해 현금거래 사이트를 홍보하는 것이 약관위반에 해당하는지에 대해, 운영정책 위반 여부는 조사 과정에서 다양한 변수가 존재할 수 있어 특정 상황만으로 명확하게 안내하기 어렵다고 답변했다.
사기 및 비매너거래 신고 사건은 조사 후 운영정책에 따라 30일 및 60일 및 90일 및 180일 게임 이용제한으로 조치되며, 게임 시스템을 악용하거나 기만행위로 다른 고객의 재화 및 아이템을 편취하는 경우 등이 이에 해당한다고 안내했다.
대리게임 단속은 1) 대리게임을 업으로 삼는 경우, 2) 대리게임의 대가로 현금 또는 그에 준하는 가치의 현물이 지급된 경우, 이 두 가지 정황이 확인될 때 운영정책에 따라 진행한다고 안내함.
메이플스토리에서는 권장하지 않는 플레이 방식을 홈페이지에 공개하고 있으며, 문의한 PC방 컴퓨터 원격 대여 이용 방식은 권장하지 않는 플레이 방식에 포함되어 해당 방식으로 이용하는 과정에서 비정상 기록이 감지되면 이용이 제한될 수 있다고 안내했다.
PC 2대 및 계정 2개를 사용하는 특정 상황이 운영정책 위반에 해당하는지에 대해서는 명확한 확인 및 안내를 드리기 어렵다고 안내했다.