(10추 요청) 억울한 일을 당했습니다 ㅠㅠ

*상황요약* A와 B가 월드통합 검마 2인격을 갔음 4페에서 A가 비석으로 죽어있는 사이 (데카 남아있는 상태) , 검마가 처치된줄 모르던 B가 보상맵 입장과 동시에 창세의알을 부숴버림 A는 창세의알이 깨진 이후 뒤늦게 보상맵에 입장 보상 획득 X 보상맵에 입장하였음에도 보상을 얻지 못한 상황에서 고객센터에 문의 하였으나 1차 답변은 너 당시에 사망했었잖아 혹은 검마맵 나갔잖아 같은 상황과 전혀 맞지 않는 대답이었습니다 위상태에서 보스 클리어하면 보상 못 먹는걸 누가 모릅니까.. 그래서 재문의를 보내니 데스카운트가 남아있어도 비석상태에서 보스클리어하면 사망 취급이라는겁니다 ?? 이게 무슨 말인가요? 보스 솔플 격파시에 소환수나 도트딜로 보스가 잡히면 보상맵에 못 가고 밖으로 튕겨나가나요? 보상맵에 입장했다는건 보스클리어 조건을 만족했기에 보상맵으로 이동된 것인데 이에 대해서는 아무런 답변도 주지 못하고 보스 처치시점에 비석이었다느니, 데스카운트가 남아있어도 그건 사망상태다 등의 대답만 돌아옵니다ㅠㅠ

1. 2월 28일 검은마법사 파티전에서 마지막 페이즈 처치 시점과 보상 페이즈 몬스터 처치 시점 모두 문의자 캐릭터가 사망 또는 이탈 상태로 확인되며, 보스 처치 시 보상맵 입장을 위한 최초 파티원이 그 시점에 기록되기 때문에 캐릭터가 사망 상태에서 남은 파티원이 보스를 처치했다면 추가 입장은 가능하지 않다고 안내했다. 파티원에 의해 격파된 내역이 확인되어 보스 초기화 및 보상 지급 등 다른 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.
2. 부활 대기 상태는 생존 상태가 아니며, 캐릭터가 사망한 상태에서 데스카운트가 남아 있는 것은 생존할 수 있는 기회일 뿐 캐릭터가 이미 사망해 부활 대기 상태인 경우는 그대로 사망 상태라고 재차 설명했다. 데스카운트가 남아 있었더라도 생존 상태가 아니었던 상황이라 다른 도움을 드리지 못한다고 안내했다.

담당자 호영