MBG-000319고객센터 응대 및 처리 오류제재 소명 및 해제 요청
3번째 채금당했습니다. 살려주십쇼
게임 내 신고가 유입되어 채팅제한이 설정됐으나 오탈자로 인해 사용된 표현으로 보여, 누적된 단속 차수를 차감하고 채팅제한을 해제했다고 안내했다.
게임 내 신고가 유입되어 채팅제한이 설정됐으나 오탈자로 인해 사용된 표현으로 보여, 누적된 단속 차수를 차감하고 채팅제한을 해제했다고 안내했다.
랑이는 답변 지연에 대해 사과하며, 'Client' 캐릭터가 입력한 채팅 내용에 대해 다수 이용자의 신고가 접수되었고 신고 기록을 바탕으로 살펴본 결과 운영정책을 위반하는 내용이 확인되어 7일 채팅 이용 제한이 적용됐다고 설명했다. 다시 한번 검토한 결과 이번에 한하여 해제가 가능함을 확인했고, 당시 적용됐던 '채팅 정책 위반' 누적 횟수를 차감해 줬다고 안내했으며, 추후 동일한 사유로 채팅 이용 제한이 적용될 경우 해제가 어려울 수 있다고 덧붙였다.
첫 문의(2023-11-25)에서는 이용제한 문의에 대해 과거 이용자의 계정에서 타인의 계정을 해킹한 내역이 확인되어 운영정책에 따라 영구 제재가 적용되었으며, 기간이 오래 경과해 재조사는 어렵고 제재 적용 근거가 당시 게임 기록 확인에 기반한 것이므로 제재 해제 도움을 드리기 어렵다고 안내했다.